IXDC2023专题峰会｜数字科技赋能金融产业变革

本届大会以“设计领导力(Design Leadership)”为主题，从“创新(Innovation)”、“系统 (System)”、“商业 (Business)”三个关键维度出发，认真探索与分析我们正在亲历的创新与改变，启发行业在变局中的深思，以设计引领创造价值。IXDC大会将分享全球设计、科技、商业的前沿体验趋势、理论、方法、案例与实践，引领体验设计行业发展。

8月4日，2023国际体验设计大会数智金融峰会如约而至，来自招商银行、蚂蚁集团、中国工商银行、太平洋寿险、海络梦想体验咨询、度小满的多位专家，金融业优秀专家深入洞察，分享他们的优秀经验与案例，启发行业在变局中的深思，发挥设计引领创造价值，提升客户体验，以提升企业竞争力实现商业成功。金融业优秀专家深入洞察，分享他们的优秀经验与案例，启发行业在变局中的深思，发挥设计引领创造价值，提升客户体验，以提升企业竞争力实现商业成功。

专家主持

度小满金融用户体验部用户体验设计高级专家张杨老师，指出最初做金融体验的时候也是一直在跟数字、跟服务去打交道，不管是疫情带来的数字化的加速，还是说是这两年GDP以及AI所带来的这种智慧深入人心。

其实在趋势到来的时候，我们今天更多在思考作为设计师的我们，然后可以怎么样更好的发挥我们的价值？

金融科技数字化转型——体验设计的融入

价值资源是客户价值、员工价值、社会价值。

此次峰会，招商银行体验设计经理张乐老师通过更加简明的方式，带领参会者理解数字化转型的概念。

数字化转型是组织利用最新的数字技术和解决方案，对其业务模式、流程、文化和客户体验进行全面升级和改造。这种转型通常包括了运用人工智能、大数据、云计算、互联网等先进的技术来创造价值，以提升效率，降低成本，增强竞争力，改善客户体验。在招商银行4.0价值银行的核心方向和数字化转型的大背景之下作为核心服务于企业及B端的体验设计团队。

建立体验设计团队可以为企业在数字化转型中赋能。团队需要探讨并采用多种设计方法，并努力构建完善的生产模式来进行顺势推动与融入，因此该生产模式需要达到工业化水平，用于推动企业数字化转型。

老师通过对一些案例进行具体分析，分享招商银行4.0价值银行的经验。为参会者展示其生产模式在当前环境下的落地情况。

科技驱动银行体验升级

助力小微用户享受无微不至的金融服务，一直是网商银行的使命，帮助5,000万家小微用户能够更好的经营。

个体户、小微企业和经营型农户，在经营创业致富的过程之中是缺少资金支持的有什么样的一些特征？

就是缺少抵押物，我们都知道他们的抵押不是非标准的。第二融资的途径少。第三手续非常繁琐，就算有渠道能办理的手续是非常繁繁琐的，所以客户融资难是最主要的障碍。

本次峰会上，针对这三个问题，蚂蚁集团高级体验设计专家刘双喜老师提出三个应对方向。

第一个是主动服务体验，帮助用户去很快的理解。

第二，跨端跳端的体验是帮助用户去操作更复杂的流程链路。

第三个是资产识别体验，它是将非标的资产进行标准化和数字化，附上金融的属性。

老师结合具体案例，从体验驱动视角出发，介绍了四种体验模式。为参会者未来的面向企业金融的数字化，构建企业的金融服务的阵地，提供了高效的经验干货。

金融用户体验设计体系的建设与思考

像工商银行这么大的机构，是怎么样去在全集团内去统筹和组织优化体验工作和用户体验设计的？

中国工商银行资深金融科技经理张皓老师从三个方面诠释了主题，给参会者带来金融用户体验设计体系的新建设与新思考。

工商银行的用户体验体系是怎么建设的？如何通过建立体系来提升我们大兵团的作战的能力？以及经历了这么多年的这种实践和发展所得出来的经验，老师简单的概括为4个方面，分别是工作的理念、专业的方法，还有制度的保障，以及他们的专业团队的支撑。

体验助力太保寿险数字化转型

坚持去回归本源，就是把服务实体经济，把服务人民群众的这个基本需求作为一个基本的要去做的这样的一个事情。

近年来，大数据、云计算、人工智能、区块链等数字化技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，逐步成为影响全球竞争格局的关键力量。去年人行发布《金融科技发展规划2022-2025》，进一步对数字化转型提出要求，加快数字化发展成为国家经济发展的重要因素。保险行业是经营风险的行业，从最初的产品设计到后续核保、理赔等，均涉及到严谨而复杂的风险模型或数理技术。

本次峰会中，太平洋寿险资深体验设计专家昌琳老师提出，转型的背后是行业内外部环境的变化，从人口红利的消失、低利率时代的来临、客户需求的全面升级到低迷的经济环境。所有这一切迫切需要寿险公司的经营模式从原有的粗放式增长向高质量发展模式转型，从人海战术、销售为王、利差驱动向专业驱动、科技驱动、客户驱动转型。

峰会论坛

如何金融行业打造数字化拳头产品，强化用户品牌感知？如何精细化分层目标客群，让数字营销高效触达？如何提高数字场景渗透率，探索前瞻领域布局？

本次峰会的最后环节，特别邀请了论坛嘉宾：海络梦想体验咨询联合创始人赵永昌老师，与今天峰会的主讲老师围绕峰会主题共同探讨行业痛点与未来发展方向。