工作坊 | 唐硕的体验策略：重塑品牌与人的关系

7月15日下午，主题工作坊“体验，重塑品牌与人的关系”，主要传达的理念是：品牌不是要东西本身，而是站在商业的角度看，策略就是品牌。

唐硕合伙人、用户体验总监李宏告诉大家，想打造一个品牌，需要有环境、产品服务、行为（营销人员什么样的服务方式）、策略四个要素。

品牌不是一个logo，而是一个关系，源源不断的去发展推荐，不停的改进、反馈的过程，使好奇——吸引——尝试——爱上——推荐变成一个循环模式，当你的朋友了解到了你所推荐的品牌同时也会进入同样一个循环，企业就是不断去循环，不断去扩散的过程，帮助客户了解、参与到产品中来，不断地去了解。

李宏的主题工作坊开场

李宏分享了品牌策略的模型——别人了解你是通过感知你，同样用户了解你的品牌是通过感知你的企业，所以要了解营销该怎么做，产品该怎么做，服务流程该怎么运行等等一系列关乎你品牌的方面。

随后他通过案例分享来探讨、印证了这个模型，进一步阐述了构建服务体系，线上线下服务流程如何去使用，形成一致的面向消费者的产业链：

“小罐茶”，Meet xiao guan cha在年轻用户对茶的取量标准没有概念的时候，也就是大部分“茶小白”，在从研究消费者出发，和消费者建立联系，帮助人去感受创造价值，从全新的角度品牌策略创造了“小罐茶”。

大家消费的不是产品，而是提供了什么样的感觉，品牌打造是给产品赋予了一种什么样的方式。通过仪式感的表达方式，让消费者了解到属于小罐茶与众不同的品牌文化。

聚精会神的听众们

随后，是主题为“为创业的极限挑战"小组活动。各个小组开始了各自的创业模式体系构思，创业的开始要创立一个品牌。

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从用户端入手，例如服务方向的探索以及核心优势，所以就要确定目标用户，我们帮客户解决了什么问题，给他们提供什么样的价值，用什么样的手段确保价值的传输以及服务方式的体现。

每个团队开始了对“神农架”这个商业背景的商业画布分析，分别上台分享了各自创业公司的针对品牌与品牌理念、目标客户、价值主张、客户关系、渠道、关键资源、主要活动、主要合作伙伴等的模式分析。

上台分享品牌理念的听众们

第二个阶段是customer map，怎么让用户意识到你这个品牌或者企业，之后怎么让他对你的品牌感兴趣，从而会去购买甚至怎么帮你去宣传。并且关注用户的从认识到最后停留在你这里，会有什么心理及行为表现。例如小罐茶通过后台的支撑，在微信公众号上体验线上邀请函，到之后线下体验到一系列服务例如品茶和讲解茶后的故事等等。

通过每个团队协作，不同的思考点，输出方式阐述的用户与品牌的步步流程与关系，这里的关系更多的是指过程中的心理变化需求（用户反馈）。