工作坊 | 说服设计：通过心理学提升在线转化率

7月15日上午，Buyerminds联合创始人Joris Groen，带来了主题为“如何通过心理学提升在线转化率“的工作坊分享，对如何简化行为从而提高行动的效率，怎么影响选择，就怎么能促使你想要用户作出想要的选择进行分析讲解。

行为设计是说服设计的同义词，例如一个汽车的预约测试，当应用了说服设计之后预约试车率提高了7％，通过对文案、图片、信息的顺序修改达到了很好的说服效果，不止适用于销售量，适用于各种你想要实现的行为。

Joris Groen的说服设计工作坊开场

引入下一个内容——福格行为模型，传统广告是通过设计一种信息，实用的方式是这段信息在人们面前尽可能多的出现，一般公司都是用这种方式来做创意广告的。但如今的模式是设计一种行为，当你看到这条信息，同时拥有“动机”和“能力”后会出现一个有效的触发器触发你接下来的行为，这就是福格行为模型，这种模型在facebook的应用中扮演了不小的角色。

至于动机和能力在说服设计中的作用，第一个是动机，首先你要让这个人有做这件事的动机，是纵向的；第二个是能力，是横向的。但是如果动机不够高的话，只能是完成能力是相当相当低的情况下才可能完成这件事，例如走在街上拿到不想要的传单，因为非常简单，完成效率就会很高。第三个因素是触发器，只有在前两者足够高的时候才能有效。三者可以改变行为，但是要同时存在。

接下来对“原则触发行为”做进一步分析，提高触发器原则，提高能力原则以及提高动机原则。获取注意力最好的方式就是运用动态，如果有动态效果的静态图也会很有效果，幻想性的动态会获得更多的注意力。

例如，对于人类人言，他们对动物衍生体都会集中比其他更多的注意力。但是当有很多的竞争触发器的时候，就要思考能不能去除这些，就这一观点，设计师们纷纷亮出自己的疑惑点并分享了一系列自己的见解。

之后主讲人对“直觉行为”进行讲解，意思是看到就直接知道怎么用，例如需要用文字来解释门推拉把手就说明这不是一扇好门，所以设计触发器时一定要用直觉性的设计方式，当然这也跟你的经历和你所处的文化环境密不可分。

怎么将触发器做的更加直觉性呢？例如二维码就是一个触发器，路过的时候被它吸引，当把这个二维码旁边做一些能更加吸引人的物品，或者把二维码做得更动态，当人们扫它的时候进入一个页面，当进入了下一页又出现了一个触发器，当到第三个或者是n个以后触发器的时候它让我阅读，这就是说服设计就是设计一系列触发器达到你想要达到的行为的过程。

与会者纷纷分享自己的见解

最后总结得出了三个特别好的方法，可以增加触发器的功能效果。

“特别的好处”。一看到它就有想法，对用户来说是非常特别的好处，展现形式一定是极简短的文字，才会吸引用户的注意力来做这件事情。

“好奇心”。举个例子，瑞典有个垃圾箱上面写的是“世界上最深的垃圾箱”，很多人都好奇想去试验，再例如两句话的描述方式“我们工作的方式正在发生季度的变化”和“未来的工作方式原来是这样的。”，明显后面一句你会更加想一探究竟。

“简单提问”。不加思索，脑袋里就已经出现了答案。一定是最简单保守的问题，最好是四个以内，不然就会变得复杂，不是看到后在思考要不要留评论的情况，而是出现自然而然地点击这一行为。之后还提出小承诺、简化行为、减少分心和抽积木技巧等观点也作为一个可以达到行为目的的触发器。所谓简化选择，就是让用户无从选择，帮助用户选择，因为相似的产品越多就越难做决定。