工作坊推荐 | 三边五步法-用户和商家共赢的流量设计方法

随着零售电商、O2O电商和在线支付等领域的迅速发展，电商类产品对用户生活方式和商家的经营产生着巨大的影响。今天，用户期望能在越来越多的商品中快速做出满意的消费选择，商家期望更少的投入获得更多的生意。如何同时做到用户决策提效和商家流量效果提升，不断优化用户体验，促进业务健康发展，是当前电商类产品设计师每天都在思考的问题。

作为美团外卖的设计师，面对外卖行业供给和配送的复杂性，仅通过站在用户的角度思考设计，已经无法直击业务痛点，给出完整有效的解决方案。经过多次实践，设计团队突破组织协作路径，与产品、一线运营、客服等跨专业团队协作共创，总结出了一套可复用于双边市场电商平台的设计模型 ——三边五步模型。该模型可以帮助设计师在工作中，协同整个项目组快速挖掘用户、商户和业务的核心特征和价值，并将其转化为设计目标，产出结构层、框架层和表现层的完整设计解决方案。

三边五步模型-用户和商家共赢的流量设计方法

主讲人

王鑫

美团点评UED, 资深交互设计师

目前主要负责美团外卖用户端产品的用户体验设计，在美团外卖主要通过场景分析、数据验证等方法推动并成功落地了对多个项目，其中包括订单状态情感化设计、首页改版等项目；曾服务电商行业4年，具有比较丰富的电商领域的设计经验，先后就职于阿里巴巴天猫，口袋购物和微店，主要负责基础链路和部分导购产品的设计，对于电商领域的设计有了自己的一些沉淀，也对后面过度到O2O行业产生了极大影响；

夏冉冉

美团 平台设计中心, 资深交互设计师

现任美团外卖资深交互设计师。了解餐饮行业的发展趋势，在美团先后服务于团购、外卖两个事业部。在美团平台负责预订业务、poi业务、ugc业务内容，在外卖主要负责交易流程、搜索模块、ugc业务，了解外卖业务特性，以及外卖用户场景和外卖商户诉求，深耕场景化设计如何赋能商业。

一、三边是什么概念

美团点评UED团队主要明确两大设计目标（用户决策提效和商家流量效果提升），基于设计目标，根据不同的项目类型分析用户场景、深入了解业务具备的能力、深入了解商家供给结构和运营策略，之后再去设计方案。如果你做的是电商产品，且当前阶段有同样所述两大设计目标，你可试着使用此模型。

1、一边-用户场景分析

用户场景是设计师搭建产品功能，组织产品信息的基本依据。用户场景分析、行为路径分析是设计前期需要用到的最基本设计方法，但不同业务，不同功能，场景有不同的划分纬度。用户场景帮助设计师把用户需求结构化，以备后续更细致的设计加工。

2、二边-深入了解商家供给

深入了解，不是简单了解。设计师需要对商家供给结构和运营策略中的方方面面了解透彻，包括供给划分的各个纬度，划分的目的，运营计划、能力、效率，效果、目标等。例如： 我们认为用户有在减肥期间吃低卡外卖餐品的诉求，通过聚合此类优质商家我们可以让用户更快速的找到目标，促进交易。那么我们的商家供给结构中，是否能够提出这一类商家？供给是多少？质量如何？商家供给中又有哪些可以提取的属性特质，是我们可以匹配到用户的呢？ 是否会有设计创新的机会？

3、三边-知道你的业务具备哪些能力

为什么要了解你的业务具备哪些能力？第一，“巧妇难为无米之炊”，有好的设计方案但没有资源和能力落地，方案就是无效的。很多好的想法，都是因为没有提前了解你的业务能力而没能实现，经常会听到某某设计师说“我设计了好多方案，但是最终上线的是折中的方案”，当然这里有一些其他因素影响，但设计师需要反思，是否我足够了解业务能力，做足了功课。第二，了解业务能力的现状和发展，和了解商家供给运营策略等横向业务知识一样，它门都会成为设计师创新思考的源泉。

二、五步是什么概念

五步是整个模型最精华的部分，给出了经过三边信息搜集分析后的具体设计执行方法步骤：

第一步：信息结构——提炼内容核心组织维度

第二步：流程框架——找到呈现的功能形式和用户触点

第三步：认知表现——建立表现层的用户认知

第四步：业务指引——输出运营规则及流程规范

第五步：商家指引——给予商家运营工具和营销指导

三边五步模型，在美团外卖的多个项目中得到实践，设计师受益良多。期望未来可以帮助更多设计师思考同类项目的设计，产出方案。

【实战案例介绍】

外卖首页瓷片模块升级设计

外卖中瓷片是三边五步模型应用的典型案例，瓷片相当于我们所说的运营调控的导购产品， 设计师设计瓷片的过程中，要充分考虑业务具备的能力，用户使用瓷片的场景以及商家供给，才能产出一个完整能够达到预期的设计方案。

更多的设计思考与案例解析将在2017国际体验设计大会工作坊中详细展开讲述

了解工作坊详情：

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D9《三边五步模型——用户与商家共赢的流量设计方法》

工作坊时间：07月15日 14:30 - 17:30
地点：北京 国家会议中心

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