设计体系与专项：驱动复杂后台系统体验升级

腾讯 ToB 业务快速发展，作为业务基础支撑的后台管理系统，其体验质量直接影响整个团队的工作效率而愈发重要。但后台管理系统复杂，往往是由于内外因素导致。对内而言，众多产品团队参与后台系统的设计和研发，各产品线并行且关注自身业务发展，会导致一些跨团队项目协同难度高、大量简单工作重复劳作消耗人力等问题。对外而言，用户在操作系统过程中，会产生大量的体验问题需要不断迭代优化。同时，后台系统业务门槛较高，用户缺乏专业知识而对复杂繁琐的流程、线上线下专业度高的场景任务等难以理解，需要为用户提供学习材料和及适当的服务帮助。

一系列的因素也给设计带来挑战。那么设计师如何在面对业务发展、产品体验和人力有限的一系列挑战下，为业务团队提效降本，并有效驱动复杂后台系统体验升级？本次工作坊，主讲人将结合腾讯云后台产品相关设计经验，分享后台产品设计体系和设计专项相关策略与方法，帮助设计师在面对相似情况时能够有所借鉴，更好发挥和提升设计在业务的影响和价值。

本次工作坊将分享以下核心内容：
1、设计体系与专项
1.1 设计体系简述
1.1.1 设计体系定义
1.1.2 设计实践三层级：设计语言、组件库、设计体系
1.1.3 平台级和公司级设计体系案例
1.1.4 腾讯云后台系统设计体系Tea（简单介绍、内容构成）
1.2 设计专项简述
1.2.1 设计专项定义
1.2.2 专项特征：场景化、平台性
1.2.3 帮助中心、在线客服、降工单等专项案例介绍

2、设计挑战
2.1 设计项目背景介绍-腾讯云后台管理系统
2.2 遇到的设计挑战
2.2.1 面对业务压力：业务快速发展期，如何更好满足规模化生产需求
2.2.2 产品用户体验：产品线独立并行的方式让协作难，且体验质量难把控
2.2.3 设计团队价值：众多重复简单的设计消耗时间，影响专业沉淀和设计价值

3、设计实践-以腾讯云后台系统项目为例
3.1 设计体系：搭建设计体系为业务提效，并优化产品基础体验问题
3.1.1 从0到1搭建腾讯云后台系统设计体系 3 阶段：
a. 设计规范：包括设计语言推导、规范梳理流程、内容撰写模板、UI kit等，多角色参与协同，完成组件规范梳理
b. 前端组件：多方驱动、流程建设、健康度评分和设计自查等，落地设计规范，并应用于业务
c. 设计体系：标准化建设、产品demo、高效工具和资产运营，提升设计资产的易用性
3.1.2 设计资产架构（包括用户目标、价值观、设计模式、资产运营等）

3.2 设计专项 - 通过“服务模型”系统性降低客服成本，提升产品体验
3.2.1 设计分析与目标推导：分析用户、产品等，从中了解问题，并结合业务目标和用户目标、动机中明确设计目标
3.2.2 服务模型：“用户 - 渠道 - 内容”服务模型，构建有效的渠道，提升内容的有效触达
3.2.3 解构思维：有效的内容、产品能力等解构，并依据新的逻辑重新组合，便于产品使用灵活、便捷、精准
3.2.4 标准化建设：场景方案标准化、流程标准化等，为业务高效接入

4、设计协同
4.1 跳出当前业务，参与更广泛团队协同，将沉淀的资产、经验更好被应用，拓展价值

1、自我介绍与课程内容概览
2、中后台产品基础概念铺垫称述：定义、特征、分类与设计所面临的挑战等
3、设计方法论述：针对项目挑战，通过有效的设计策略解决问题
4、过往案例分析
5、互动练习：通过过程中预设的项目，带大家一起参与实践
6、延展 - 设计协同：不断提升设计价值与影响
7、总结与Q&A

1、从事 To B 的设计师
2、产品经理，产品运营
3、企业级后台系统从业者
4、对后台产品设计体系和设计专项相关策略感兴趣的人

1、了解如何搭建一套适配业务的设计体系并有效驱动业务使用
2、帮助参会者了解如何通过设计专项，将日常细小需求或者零散的体验点场景化、系统化，提升价值与团队影响
3、收获在项目中总结的思维方法、服务模型等，对自生项目有所借鉴与帮助