工作坊 | 跟frog学做服务设计——如何挖掘生活痛点

本次IXDC大会，有幸请到了来自frog的交互设计师许嘉妤，她带来了以“挖掘生活痛点，通过设计创新提升城市友好度”为主题的工作坊分享

首先，参会者通过一段视频，简单的了解了frog公司的相关信息与发展情况，也对都市思维、城市空间、发展思想等方面的知识有了初步的认识。

随后，每个小组 成员进行了简单的自我介绍，介绍自己来自哪个城市，对北京的初步印象，以及来到这里的初衷等等。

通过大家的自我介绍，许嘉妤引申出了社会责任、社会感知的话题，以及在都市尺度下应该如何发散思维，也成为了今天讨论的主题。

在主讲人的组织下，各小组开展了小游戏。每组桌子上有黑白卡片，分别是各个城市和时间点，洗牌后随机抽取城市和时间，写下配对后，你第一联想到的事物是什么？如果是痛点，就用红色便签写下，正常情感用黄色便签，写下会有怎么样的感受。

连续抽几轮后，参会者会写下对于不同城市不同事件的不同感受。

参会嘉宾在写下每次抽卡片的结果和感受后，将便签纸条贴在预先挂好的分类纸板上，随后主讲人将进行归纳，分类，选出最具有代表性和最值得关注的话题进行深入探讨。

主讲人提出了几个值得探讨的问题，例如考虑城市利益的相关者、关注城市的复杂性等，并延伸了数个frog有趣的例子，讲述了目前城市规划设计等方面值得我们关注的问题。

之后，再回到刚刚的游戏环节。经过助理对每个人的痛点与想法进行分析整理，主讲人念出墙板上贴出的相关问题，每个组选出感兴趣的话题，进行讨论，之后发表演讲。

通常frog做类似相关调研，大概需要几天的时间，去收集几千个想法作为设计调研支撑。

每桌嘉宾的桌子上还备有图纸和实景地图，需要他们定义问题，并通过三个不同的角色找出设计机会点，然后选择最大胆的一个。

经过组员的热烈讨论，主讲人邀请每组代表上来发言，找一个机会方向，进行拓展研究，并用乐高与橡皮泥进行简单的产品模型设计。

几个小组进行了多番讨论，组员之间互相发表看法，不断地沟通和创造新的观点，力求方案能够做出最完美的效果。

在讨论结束后，许嘉妤一一进行了点评，也发表了自己的观点与建议。

最后，许嘉妤做了本次工作坊活动总结——“多关注如何服务社会，影响城市发展，是设计师的责任。”