2013中国互联网产品大会于10月18日在北京举行，本届活动的主题为“创新引领变革”。大会现场，IxDC联合媒体对九城网络产品总监闫荣做了专访。

闫荣（右）腾讯科技记者（左）的采访

闫荣

九城网络产品总监

现任九城网络产品总监。《神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践》一书作者，当当网2012年度计算机网络图书畅销排行版top10，京东商城2012年度热点产品经理图书；此外，还著有圈内传播甚广的产品经理培训文档《产品经理的那些事》。创业家杂志i黑马专栏作者。8年以上移动与互联网产品经验，拥有个性化音乐推荐、门户、SNS、电商、阅读、Web、WAP、手机客户端、iPad产品、开放平台（微博开放平台和Q+平台）APP产品经验，曾获千橡集团第二届极客大会产品最佳用户体验奖，腾讯Q+开放平台用户体验创新单项奖。网名Krrishyan。

以下是采访实录：

主持人：大家好今天我们非常有幸请到的九城网络产品总监闫荣先生接受我们的采访。今天您发布了您的一个主题，关于如何打造超出用户预期产品的这样一个思路，能不能首先请你介绍一下，超出用户预期的产品，到底是哪一方面的，是能功能上还是从体验上？

闫荣：三个方面，产品基本层面，产品预期层面，产品使用层面。预期它只是其中一个方面，我们今天分享的主题是气质的主题，产品气质我们提倡人性的设计。

主持人：方向来说大家都朝着很好的目标去努力，但做产品需要实际性的，他们可以通过什么样的积累来做？

闫荣：信息思考的艺术，有一些错误，这里面的错误尤其产品经理正好应用心理的弱点可以去设计，同样一种说法一种猪肉99%是无脂的，另外的说猪肉是1%油脂，这两句话表达的意思是一致的，但是在选择的时候，用户选一种概率比选第二中概率高80%。这是从文案角度讲。

还有一种用户失去一些然后获得东西更加珍重，比如说体检，正面说体检用户不以为然，如果说不去做体检，反而效果更好。

主持人：你强调做产品的人，他们要更懂得人性，一个人的心理他的态度。你对目前这些前沿的创新类的产品非常的关注，国内的趋势大家也非常关注，而且产品的观念也非常容易去借鉴，往往我们借鉴别人的产品效果往往达不到，你怎么看这种现象？

闫荣：很简单，举个例子，我们现在坐在这个房间里面，外面是新世纪日航酒店，酒店外面是北京，北京外面是中国，中国外面是什么？是整个世界。所以我们产品经理是模仿，我们一个拉近的原则，放大缩小的这么个东西，你要知道它所处的环境，我们就会比较客观的，而不是抄袭和copy。

主持人：如果再细一点，如果一个很优秀的产品，当我们选择它借鉴的点的话考虑哪些因素？

闫荣：我们一般借鉴精髓。举个例子，现在有一个网站有点名时间，你看到这种产品怎么去借鉴，如果你给作者某些梦想，比如我要写本书，写玄幻小说，我写的前期如果有很多人仲投支持我写，对他的积极性是很大的，不是等于我写了三个月的时间写完了，我去发布，这种事情是不一样的。

主持人：现在可能有些做视频类的网站，他们也想借鉴这种模式。

闫荣：视频最主要的是内容这一块，现在很多国内创业者瞄着微视频，如果我要帮大学生快毕业了，帮他们拍视频，但我没钱，如果有人支持我一下，或帮助我的想法，不管十块钱、两块钱都可以，等我这个东西有成品之后，可以送给你，作为一个答谢。视频这个东西是可以借鉴的。

主持人：你觉得是比较通用的。从产品层面蛮容易去做到的，但是问题是做的还不够，可能这个东西不接地气，可能概念是非常好，你怎么看？

闫荣：以最低成本最快速度做一个最小的产品，让你的前端用户群定性检验一下，如果不是用户想要的东西，立马调整，直到调整到做的东西是用户想要的东西。这种方式降低了成本。

主持人：有的时候大家初做这个产品时，大家并没有很清晰的为公益而去。

闫荣：这是产品经理最基本的东西，你做产品的时候，一定要有筛选。有很多纬度细分的用户群，这是我们说产品经理里最重要的事情，这是做任何产品必须要考虑的东西。刚开始是有个界定的，你在实践中慢慢学到很多东西，逐渐调整。

主持人：大家要做多终端的产品，要做移动端，从你做产品的经验来看，现在做移动端的产品，从容易性来讲你怎么看？

闫荣：从PC的思维方式，还是延展到移动端，不管是手机客户端还是PC，无论是Pad产品，这三个终端是互补的产品，又各有其特色。这个时候拿个比喻，假如你在大公司的平台，要是离开这个平台什么就不是，手机终端有它的特色，做产品经理可以应用它的产品特性做这个事情做功能，当然做功能不是随便去做，有可能做出超出用户预期的东西。

第二种就是说手机客户端产品，我见的比较多的，举个很简单的例子，手机上要极简的原则，打个比方移动购物，第一种是新用户，第二种是买东西比较少，第三是买东西比较多的，第四类是重复买东西比较多，第四类用户购买的行为重复性比较多的是可以借鉴的。

主持人：移动端产品可能对不同用户分的更细，针对这点做针对用户的个性化的产品。

闫荣：我们会行业全细分。根据你的用户消费行为、忠诚度，高价值的，普通价值的每类用户用的策略方法不一样。

主持人：现在大家做PC端做移动端，考虑如何在移动端设计，对这样的产品有什么样的建议？

闫荣：移动是重点发力的地方，策略肯定是不一样。最简单一点打个比方，底层都是一样的，应用层会有不一样。我们做了一款产品，PC WAP客户端都有，我们比较痛苦的一件事，把WAP展示页面上的功能，做这个东西成本蛮高的。我们会衡量这个到底需不需要，如果没有需要，尽量把它减少到一定程度。

主持人：在做终端的时候，没有必要考虑的那么全？

闫荣：没有必要跟PC那端一直保持同步。

主持人：因为你一直关心创新产品或创新理念，你认为现在人们对于创新的认识，有没有一些偏见，或你觉得你认为的创新是指哪方面？

闫荣：创新从我个人来讲，创新都离不开用户群，创来创去你基本上东西还是别人会用的，我们创新还是以用户为基础。举个例子，假如配送人员送到你家，你不在家，产品容易坏，当时我们在业界最先发起指定时间配送的。

主持人：要用户自己约个时间。

闫荣：这样我们既可以照顾到用户的时间，同时也可以降低损耗率，这是很小的创新，我们的创新怎么来的，因为很多客户打电话给我们客服说不在家，或什么其它方式送货快，因为最后一公里的配送成本也很高的。

主持人：这种比如说你们有发现，这个功能减少配送的损耗有很大的帮助，从效果已经验证过的。

闫荣：是。

主持人：非常感谢。

闫荣：我是闫荣，来自九城网络。这也是我第一次参加IxDC这样的年会。我感觉这种会议在业界可以多举办，各大同行之间可以交流，学习先进好的经验，这对我们有很大实际的帮助作用。从我个人角度来讲有机会做分享，对我自己也是一种激励，学习东西总结出更好的东西分享给同行。

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