从内容叙事到场景应用——打造行业服务体验标准化

在“新消费升级”的浪潮下，用户对产品、品质、体验、情感等需求有了整体升级，服务体验领域中关注的问题已不再仅是界面上元素之间的关系，不再是用户和界面的关系，而是用户和整个服务系统的关系。

为此，行业中的服务体验标准化显得尤为重要，它能帮助我们去规范设计，帮助我们去沉淀每条行业线的服务内容，使UED从策略、内容到落地方案都更有效、高效的全链路助力上下游，推动全案执行。

本次工作坊，将通过讲解如何通过服务体验SOP赋能上下游－赋能B端－赋能用户的方法，结合支付宝大出行线（公交、地铁等）的实践案例，打造高品质、体验好、有情感、全闭环、一致性的品牌体验。带领参会者回顾“国民级”大出行项目的全过程，掌握适用出行行业的体验设计方法论，同时也能收获服务体验标准化SOP的搭建与复用能力。

1、工作坊背景与内容分享：新消费升级下的服务体验
2、方法论：支付宝－行业服务体验标准化（SOP）策略的建立与推广
3、支付宝案例：大出行线（公交、地铁）从线上产品到线下服务的全链路服务体验打造
4、国外地铁案例分享（美国、英国、俄罗斯）
5、小组共创：IoT时代下，如何用SOP打造地铁服务的创新体验

1、视觉设计、交互设计、用研
2、运营、产品、销售
3、服务商、供应商、软件开发服务商
4、适合群体：对服务设计有初步了解，结合实际业务，沉淀自有行业的服务体验SOP

1、UED如何驱动打造从线上产品到线下服务的全链路服务体验SOP
2、产品与服务如何通过SOP实现组织内全角色、全行业联动，推动业务增长
3、SOP如何助力提升上下游、客户的参与度和有效产出
4、SOP如何凝聚与提升内部创新力，打造奇妙的服务体验