从用户故事到触点挖掘——用户旅程图构建方法及应用
主讲人
  • 李昂 李昂 Publicis.Sapient 体验设计经理

    李昂先后就职于路透社、Adobe、ThoughtWorks 等跨国公司,与来自不同国家和文化背景的设计师、工程师、产品专家紧密合作,为多个世界级产品创造了全新的用户体验。借助设计思维和精益创业思想,李昂也帮助多家世界知名企业和机构,进行针对中国市场的创新实验。李昂拥有伦敦大学学院人机交互专业硕士学位。

    Publicis Groupe, founded in 1926, is the world’s third largest communications group. Known for its world-renowned creativity, best in class technology, digital and consulting expertise, Publicis Groupe is the only one in the industry able to best accompany its clients in their digital business transformation journey- anywhere in the world.

    Publicis.Sapient is purpose designed to address today’s digital business transformation imperative, with a core belief that success comes at the intersection of company and customer. We are pioneering a new way of working with clients, driven by a connected group of deep specialists and enabled by a specifically designed culture to foster platform behaviors – open, configurable, quick.

从用户故事到触点挖掘——用户旅程图构建方法及应用

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场次 D6
会议室 阿姆斯特丹
时间 11/18 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 用户研究
主讲内容
内容介绍

今天,中国消费者享受的用户体验是国际化与中国本土特色的独特结合。跨国公司在中国市场推出的数字化产品和服务,早已不是简单的复制和翻译,而是通过以人为本的理念所设计的”中国版本”。新型本土独角兽公司,更是借助互联网思维,创造中国市场独有的新业务机会。

将国际化与中国特色进行结合的过程中充满新的挑战:如何高效理解中国消费者的喜好?如何判别国际设计趋势是否满足中国消费者的习惯?如何顺应互联网节奏,为中国消费者创造价值?

用户旅程地图,是一种真正从使用者出发,将用户价值,业务价值和创新想法进行整合连接的设计工具。它可以帮助不同文化背景的设计师,艺术家,技术专家和企业家,高效协同思考,解答以上问题。
作为共同语言的用户旅程地图,是多种设计思维和互联网思维的集合体现,包含以下步骤:
1、从真正使用者出发,创建用户画像和使用场景
2、基于多样化的使用场景,绘制初始用户旅程地图
3、通过用户旅程地图,为新旧服务创建连接,并识别个性化和未来体验机会点
4、基于用户旅程地图,对创新想法进行优化组合,并与业务资源进行对接
5、重新回到真正使用者,通过用户旅程地图进行未来体验的验证

本次工作坊将通过两个真实案例,讲解如何借助用户旅程地图,为中国消费者设计创新产品和服务体验:
1、百年历史的澳洲百货公司,如何为来自中国的旅行者提供惊喜不断的购物体验:从规划旅行,外国购物,返回国内,不同阶段皆有恰到好处的中国特色服务。
2、 百年历史的德国汽车品牌,如何为中国消费者和私家车创造更深层次的情感连接和全流程体验:无缝衔接购车决策和购买流程。

环节安排

1、对比国际化和中国本土设计趋势。
2、案例分析,介绍和讲解如何通过用户旅程地图将国际化体验落地中国。
3、分组实践,进行用户旅程地图规划设计。
4、点评与总结。

目标听众

1、创新用户体验设计师
2、产品经理
3、服务设计专家

参会获益

1、学习如何与不同文化背景的设计师,产品专家和真实用户进行高效沟通,用全球化视野解决本土实际问题。
2、学习如何为不同背景和层级的产品规划者,设计师,实施者指明产品未来创新体验的方向和重点,确保企业在各个层级做出正确决定。
3、学习如何借助用户体验地图,进行产品和服务的设计迭代规划,实施和验证。

作品案例
  • 案例分析:为中国市场设计的全流程体验
  • 案例分析:通过用户旅程地图为不同用户规划个性化体验
  • 国际化设计趋势与中国消费者习惯结合分析
  • 通过用户旅程地图寻找用户情绪变化机会点
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