从用户故事到触点挖掘——用户旅程图构建方法及应用
主讲人
  • 李昂 李昂 Publicis.Sapient 体验设计经理

    李昂先后就职于路透社、Adobe、ThoughtWorks 等跨国公司,与来自不同国家和文化背景的设计师、工程师、产品专家紧密合作,为多个世界级产品创造了全新的用户体验。借助设计思维和精益创业思想,李昂也帮助多家世界知名企业和机构,进行针对中国市场的创新实验。李昂拥有伦敦大学学院人机交互专业硕士学位。

    Sapientrazorfish 为法国最大的广告与传播集团——阳狮集团旗下数字营销平台 Pulicis.Sapient 合并旗下两大品牌 Razorfish 及 SapientNitro,组成新的公司 SapientRazorfish。合并后的 SapientRazorfish 将为客户提供规模化的数字营销服务,即客户将同时得到原先两大代理厂牌各自不同的专业服务内容。Sapientrazorfish 在数字化转变的世界中,跨越市场营销、数字化和战略咨询以及技术服务。通过将数字化作为业务核心,客户不仅可以加速组织与客户之间的价值交换,而且能够在一个迅速变化的世界中灵活地发展。

从用户故事到触点挖掘——用户旅程图构建方法及应用

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场次 D6
会议室 待定
时间 11/18 09:00-12:00
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 用户研究
主讲内容
内容介绍

今天,中国消费者享受的用户体验是国际化与中国本土特色的独特结合。跨国公司在中国市场推出的数字化产品和服务,早已不是简单的复制和翻译,而是通过以人为本的理念所设计的”中国版本”。新型本土独角兽公司,更是借助互联网思维,创造中国市场独有的新业务机会。

将国际化与中国特色进行结合的过程中充满新的挑战:如何高效理解中国消费者的喜好?如何判别国际设计趋势是否满足中国消费者的习惯?如何顺应互联网节奏,为中国消费者创造价值?

用户旅程地图,是一种真正从使用者出发,将用户价值,业务价值和创新想法进行整合连接的设计工具。它可以帮助不同文化背景的设计师,艺术家,技术专家和企业家,高效协同思考,解答以上问题。
作为共同语言的用户旅程地图,是多种设计思维和互联网思维的集合体现,包含以下步骤:
1、从真正使用者出发,创建用户画像和使用场景
2、基于多样化的使用场景,绘制初始用户旅程地图
3、通过用户旅程地图,为新旧服务创建连接,并识别个性化和未来体验机会点
4、基于用户旅程地图,对创新想法进行优化组合,并与业务资源进行对接
5、重新回到真正使用者,通过用户旅程地图进行未来体验的验证

本次工作坊将通过两个真实案例,讲解如何借助用户旅程地图,为中国消费者设计创新产品和服务体验:
1、百年历史的澳洲百货公司,如何为来自中国的旅行者提供惊喜不断的购物体验:从规划旅行,外国购物,返回国内,不同阶段皆有恰到好处的中国特色服务。
2、 百年历史的德国汽车品牌,如何为中国消费者和私家车创造更深层次的情感连接和全流程体验:无缝衔接购车决策和购买流程。

环节安排

1、对比国际化和中国本土设计趋势。
2、案例分析,介绍和讲解如何通过用户旅程地图将国际化体验落地中国。
3、分组实践,进行用户旅程地图规划设计。
4、点评与总结。

目标听众

1、创新用户体验设计师
2、产品经理
3、服务设计专家

参会获益

1、学习如何与不同文化背景的设计师,产品专家和真实用户进行高效沟通,用全球化视野解决本土实际问题。
2、学习如何为不同背景和层级的产品规划者,设计师,实施者指明产品未来创新体验的方向和重点,确保企业在各个层级做出正确决定。
3、学习如何借助用户体验地图,进行产品和服务的设计迭代规划,实施和验证。

作品案例
  • 案例分析:为中国市场设计的全流程体验
  • 案例分析:为中国市场设计的全流程体验
  • 国际化设计趋势与中国消费者习惯结合分析
  • 通过用户旅程地图寻找用户情绪变化机会点
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