利用用户设计模型,打造贯穿用户生命周期的金融信贷产品体验
主讲人
  • 武文超 武文超 度小满金融(原百度金融) 资深交互设计师

    现任度小满金融(原百度金融)用户体验部资深交互设计师
    主要负责有钱花老客运营业务及场景贷业务整体设计
    2012加入百度地图设计团队,参与和负责百度导航、基础图像、商业化等多项产品的交互设计。
    后成为百度地图基础体验、检索业务及商业化交互负责人。
    在交互领域研究多年,积累了较为丰富的设计及产品经验,主张平衡设计体验。

利用用户设计模型,打造贯穿用户生命周期的金融信贷产品体验

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场次 C2
会议室 待定
时间 11/17 14:30-17:30
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 交互设计
主讲内容
内容介绍

传统金融的严肃认知和对科技的不敏感导致用户与互联网金融存在天然的距离。打破用户与互金产品的距离屏障,将金融科技“安全”、“专业”、“智能”的产品能力转化成“安全”、“信任”、“温度”的产品感知传递给用户,同时强调科技的“人本性”,最终在用户和产品之间建立一种信任关系,是金融体验设计的设计之本。

基于金融业务的特殊性,我们以用户生命周期为基线,挖掘金融产品和用户之间的本质关系,分析用户从产生动机、形成决策到深入使用的过程中不同阶段的原始需求及其转化,设计师通过研究搭建用户信任感模型、信贷用户体验模型对金融用户生命周期进行深度设计,为用户提供符合金融特性的平衡体验的同时,也将不同阶段的用户价值最大化最终反哺产品。

本次工作坊将以度小满信贷业务-有钱花产品为例,为大家呈现如何通过设计打破用户与金融产品的距离感,并将体验贯穿到用户整个生命周期:
1、金融用户信任感模型
1.1 用户需求程度与信任感的关联分析
1.2 金融用户信任感模型

2、信贷用户体验模型
2.1 基于借贷关系的模型维度拆解
2.2 信贷用户体验模型

3、有钱花用户生命周期体验设计
3.1 拆解用户在不同阶段的需求差异及转化关系
3.2 针对不同阶段用户进行设计,强调体验的连贯性和继承
3.3 品牌设计对于用户生命周期体验的推动和影响

环节安排

1、业务背景:有钱花业务背景及用户生命周期及需求分析
2、理论讲解:用户设计模型推导讲解
3、案例分析:从渠道获客到成功用信的深入使用体验设计研讨及品牌设计的影响和价值
4、小组实践:预设金融设计Topic,分组讨论与设计实践
5、总结/答疑:基于设计内容和实践产物进行讨论和答疑

目标听众

1、交互设计师
2、视觉设计
3、产品经理

参会获益

1、深入了解互联网金融的信贷基本业务
2、了解互联网信贷产品的用户体验设计思路和方法
3、学习、探讨互联网金融领域设计思考与发力点

作品案例
  • 用户生命周期设计
  • 渠道获客设计分析
  • 用户生命周期深化设计
  • 信贷体验模型分析
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