消费升级下,用户体验设计的创新变革

近期,随着阿里巴巴造物节上“淘咖啡”的亮相,“无人超市”无疑被推至成为继“共享经济”后的新风口。有人说AmazonGo让我们看到了“无人超市”的可能性,而阿里的淘咖啡则是让我们意识到“无人超市”是可行的,更是零售未来的趋势。在消费升级的大背景下,除了新零售外,金融、出行等领域也在悄然发生着变化,而“用户体验设计”就像是这些新趋势背后的隐性推手。正如在7月14日刚刚结束的IXDC 2017国际体验设计大会上洛可可创新设计集团(以下简称“洛可可”)管理合伙人、洛可可互联科技总经理苗奘所说的“在消费升级的时代,用户体验设计助力金融服务4.0升级。”




前瞻领域的探索者


IXDC 2017国际体验设计大会聚集了数以万计的设计领袖,在为期5天的分享与交流中,大家不仅对于“用户体验”有了全新的认知,同时对消费升级下的更多趋势有了了解。在“智慧金融峰会”和“智慧出行峰会”的现场,我们都看到了洛可可的身影,他们分别针对金融、出行两个领域的前沿趋势做出了“用户体验设计”新模式的分享。据悉,洛可可多年来一直是前瞻领域的探索者,例如:早在2015年,洛可可UED团队针对于“车联网”的相关内容进行分享,直到今天,“车联网”才开始被大范围的讨论。而除了在金融、出行两个领域外,洛可可还在企业应用、智能软硬件等领域有着不凡的表现。



为解决实际问题应运而生


洛可可为华为设计的“SDN”平台,可以作为其在“企业应用”生态中运用“用户体验设计”解决实际问题的典型案例。“SDN”平台为专业工程师操作的系统平台,对设计师而言短时间了解这样的高专业性系统是极具挑战的,但洛可可的设计师们通过对工程师的深入访谈、观察工程师使用场景,最终挖掘用户的真实需求,并转化为简单易用的业务逻辑关系。


       设计师将横向长卷式布局进行了三维空间的扩充,形成塔式结构,并且辅以棋盘格可以交选,帮助工程师快速发现问题线,大幅度提高了工作效率。


软硬件设计的无缝衔接


如果说硬件的设计对应的是用户的“使用体验”,那么软件的设计则是对应着用户的“服务体验”。然而,怎样通过设计使软硬件无论从视觉上还是体验上,实现“无缝衔接”,进而提升用户的体验感?洛可可在这一领域通过深度探索,已经拥有了较强的软硬件整体设计控制能力。从洛可可为艾肯净水机的设计案例中,就不难看出这一点。




55°+ELKAY净水机是洛可可为美国艾肯品牌打造的一款专门为中国人设计的节省空间的全新的厨房台上智能速热家用净水机。洛可可在为这款产品设计软件部分时,所使用的主色调、点缀色、风格都与其硬件相呼应。同时,用户可通过软件一键达成冲咖啡、冲牛奶、泡茶等特殊温度需求,还可以一键完成滤芯冲洗以及直接线上购买新的滤芯。洛可可通过设计将这款产品的软、硬件从功能到视觉完美结合,并实现产品的“用户体验感”最大化。



软硬件的升级是为了更好地服务用户,洛可可为科大讯飞设计的星途机器人就是从做软硬件本身升级至服务用户的新阶段。这款机器人能够在社区中辅助居民办理高龄津贴、居住证明、老年证等业务。它可以进行多模态情感化交互,同时有触屏交互和扫描等硬件端口的交互。


       消费升级的时代下,各个领域都在探索新的“升级”方式,而洛可可也将针对新消费、新零售、新餐饮、互联网金融、企业应用、智能硬件和智能出行领域进行更深入的探索,并在此过程中与大家一同分享和进步。消费升级时代下用户体验又将面临怎样的转变、我们的用户发生了哪些变化、我们如何提升帮助企业提升服务价值,这些都是洛可可持续在探索并且思考的问题。据悉,在今年8月中旬,洛可可将会举办以“消费升级”为核心的主题论坛,与大家一同探讨用户体验的时代变革。


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