你听过无人超市,那你知道无人银行、VR银行吗?

IXDC 2017国际体验设计大会于7月12-16日在北京国家会议中心隆重举行,本次大会主题为“重新定义用户体验”,全程有13场Keynote演讲,37场主题峰会,同时聚集3000名全球优秀的设计领袖、商业领袖、产品运营者在这里分享交流。


IXDC 2017国际体验设计大会的品牌联合伙伴之一洛可可UED团队,于7月14日上午分别在“智慧金融峰会”和“智慧出行峰会”的现场发声,通过经典案例分享了金融、出行用户体验的设计方法论。


在“智慧金融峰会”现场,LKK 洛可可创新设计集团管理合伙人、LKK UED事业部总经理苗奘带来了一场以“金融用户体验的演进”为主题的精彩演讲。



- 金融行为的理性和感性 -


苗奘通过妈妈钱包这个案例指出“真的让品牌跟用户进行非常细致的、高频的沟通,一定是在接触点上。所以我们将投资分为前、中、后,把他的接触点全部梳理出来,并且在不同的接触点上介入情感化的渗透。”



- 无人银行的前序 -


如何去聆听客户的声音?如何形成以用户为中心的创新设计闭环?如何去量化功能体验、交互体验、情感体验、综合体验?他们的纬度是什么?他们各自的权重是什么?苗奘以I BANK为例分享了如何真正做到全渠道。


- 新概念产品转化 -



苗奘通过芝麻信用的案例说道“这个探索其实对于我们的震撼还是比较大的,因为它是在体验战略的层面直接推翻了我做一个插件的定位。变成‘我要C回家’这样一个理念,最后以解决方案实现这个目标。我们认为新产品、新概念,在做产品化的时候可能遇到的最大困难,真的不是在一个图标,或者在一个界面,而是从非常本质的用户认知的底层去解决新概念产品化的问题。”


- VR体验 -


苗奘与大家分享了洛可可UED团队总结的VR体验的3个设计原则:第一、情感共鸣;第二、游戏化;第三、轴向导航。


通过苗奘的演讲,互联网金融公司看到:新概念在产品化的时候,如何在用户认知这个底层问题上寻找解决方案;而传统金融机构看到:如何基于线下优势并且叠加信息化,去升级为真正的全渠道服务体验。



在同一时间进行的“智慧出行峰会”上,洛可可Auto事业部总经理曾侃以“消费升级下的出行体验”为主题,通过真实的案例为大家解读了出行体验设计方法论。


- 多维交互新模式 -


一开场曾侃便举了“北汽新能源”的案例,从针对用户圈层打造的汽车众创模式开始,到如何打破出行过程中“车与人”的单一体验,实现车与车、车与道路之间的多维交互新模式。


他指出:“现在我们不断地扩充技术,形成出行过程中人与人、车与车之间更加丰富的互动。我们把这个体系称为全触点的软硬件系统,希望未来的出行体验可以变得更加无障碍、更加多元化。”



场景方面-曾侃提出:如何颠覆出行场景、如何进行场景延伸、出行下场景的链接3个关注点。


易用性方面-曾侃分析了三个角度:硬件的易用、互联的易用、服务的易用,并分别举例进行了说明。


颜值层面-曾侃说道:“我们在评价新产品的颜值时,会看这个产品是否具备一定的美学体系经典态度以及它的视觉体系是否完善。重点在审美特性和竞争美学这一块。我们需要看它是否有自己独特的美学态度去进行自我表达。同时在与同类竞争的时候,它是否能够形成独到的体系。”



在消费3.0阶段,我们面对更加年轻的用户群体和更细分的未来市场,需要围绕他们的个性化需求,用年轻的思维塑造体验。同时对目标车企进行品牌形象的重塑,改变以往严肃的品牌形象,更加深入到日常生活当中,与我们的生活场景进行更多的链接,通过这种方式创造新的体验。



洛可可UED团队近年来始终是IXDC大会前瞻领域的探索者,早在2015年,洛可可UED团队就针对于“车联网”的相关内容进行了分享,直到今天,“车联网”才开始被大范围的讨论。在2016年,洛可可UED团队提出智能软硬件生态,让更多的人对智能产品有了全面且深入的了解,同时也对如何构建智能产品的体验闭环有了一定认知。在IXDC 2017的会场上,洛可可UED团队对金融和出行两个方面进行了主题分享,为大家指出了未来用户体验的新模式。


全球优秀的设计领袖汇聚一堂,通过交流让世界更美好。


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关于 ABOUT

国际体验设计大会由 IXDC 主办,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台。

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  • 大会顾问:童慧明 广美工业设计学院教授
  • 大会顾问:辛向阳 江南大学设计学院教授
  • 大会主席:胡晓 IXDC秘书长
  • 总 策 划:张运彬 IXDC副秘书长

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