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用研跨界:线上融合线下,从体验走到商业 | 2017国际体验设计大会-IXDC年度盛典-全球最具影响力的体验设计峰会
  • Chen Yan(Speaker)Tencent CDCGeneral manager

    现任腾讯专家设计师,腾讯特聘讲师。2003年加入腾讯,腾讯以及“QQ”的第一个专职交互设计师,主导亲历了QQ十年的体验设计与用户研究,见证产品的用户从百万到亿级的发展;主导设计QQ空间,QQ游戏,腾讯网,微博,QQ音乐,腾讯视频,QQ浏览器,腾讯公益,we大会,99公益日等多款中国互联网成功产品及活动,在体验设计领域具有十多年的经验。

    在用户研究领域,通过海量用户的产品研究项目以及中国互联网网民基础研究项目,积累多年研究经验,打造具有互联网特色的研究工具和平台;引入传统行业研究和评测方法,根据互联网属性,建立适用于互联网产品的,高信效度的产品体验评价体系。

    在技术探索上,建立了“互联网银行用户体验实验室”、“社交广告品牌与用户体验研究实验室”以及“腾讯公益用户体验联合项目组”等方向的团队,培养人才及积累经验。

    在腾讯推行以用户为中心进行设计理念,致力于公司产品用户体验的质量监控和提升,规范体验设计的岗位定义,建立岗位发展模型,开发相关专业课程体系。

用研跨界:线上融合线下,从体验走到商业

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Session S11
Room Undetermined
Date 07-14 16:45 - 17:03
Type Keynote speech
Language 中文
Category User Research

“一切以用户价值为依归”是腾讯坚守多年的经验理念。


随着互联网技术及应用的发展,引发用户行为,习惯,观念的系列变化,以及对社会商业形态产生巨大影响, 用户体验不再是单一的界面交互,而逐渐演变成服务过程中,服务供受双方在每一个触点和媒介上的所有交互细节。


对用户的洞察,不仅能帮助产品改进体验,还为企业战略布局和商业决策提供重要参考依据。用户研究的工作随着新环境的变化,不断的拓展专业边界,工作方法、工具以及新领域应用都有很多新的尝试。


本次演讲主要聚焦在腾讯用户研究团队在上述环境变化中,通过日常的实际工作案例,分享团队对用户研究价值的一些思考。


参会获益:

1、在大数据爆炸的环境下,用户基础研究面临的困难及应对的思考;

2、面对互联网+服务这个“新领域”,如何从线上走到线下;

3、用户研究团队的新挑战,如何从用户研究走向业态研究;



Case:

  • 《在你身边,为你设计》腾讯的用户体验设计之道
  • Tencent AI Lab – 品牌形象设计
  • 从0到1,进步的未来—微众银行APP项目
  • 搭建可持续框架-微众银行
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