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用户研究
零售电商
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打造品牌形象统一且体验连贯的全渠道购物模式 | 2017国际体验设计大会-IXDC年度盛典-全球最具影响力的体验设计峰会
  • Qu Jin(Speaker)Eye Square GmbhUser research consultant

    曲瑾是eye square研究顾问。
    她的学术背景是工程(首都医科大学北京)和人机工程领域(TU Berlin)。

    主要经历:
    与德国供应商在汽车工业大学合作:在线调查和用户研究有关的驾驶辅助系统的验收。
    拥有汽车电子行业的客户进行国际研究经验。
    出席MRMW Global Market Research Conference Asia Pacific,担任联合主讲人。
    提名创新奖球2015。
    曾提名为Innovation Award BVM 2015的候选人。
    拥有中国的文化背景和社会。有调查设计和规划的经验,以及一对一的访谈。

打造品牌形象统一与体验连贯的全渠道购物模式

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Session E15
Room Undetermined
Date 07-16 09:00 - 12:00
Type Workshop
Language 中文
Category User Research

全渠道零售不是多,等于独立的线下实体店+在线商店。全渠道的概念强调品牌和所属无差别购物体验,其中包括统一的品牌形象,连贯商寻找和定位策略,符合消费者对品牌预期的服务项目和质量,以及最终呈现给消费者的随时随地的购物 地的购物便利。购物者的体验是零售平台整合升级成败的关键。

而购物者/用户的体验分为两部分:
1、用户感知到的体验,即他们表达出意见;
2、以及用户体验到但没有感知到的体验,即被用户的感觉中枢接收但并未形成的语言、理性感受的体验;

在本次工作坊中,主讲人将介绍eye square在购物者提研方面的研究方法和经验,介绍将这些方法运用在这一主题的方案和效果。我们的目的是深入而全面的描绘出购物者的感觉中的“商店”,这既包括用户自己熟知的“商店”,也包括连他们自己都无法描述的“商店”。并依此为平台升级提供一些十分必要的建议。

工作坊中将会做调研方法行为跟踪分析、消费触点分析法的介绍和运用,结合案例分享,以及基于分享内容进行分组讨论和实践互动。


环节安排:

1、研究理论的解读:购物行为模式
2、研究方法以及案例分享
3、工作坊实践互动

4、分享与总结。


目标听众:

从事电商产品用户研究同行,或者致力于为品牌打造全渠道零售平台的尝试者。对用户体验研究感兴趣的设计师和管理者。


参会获益:
1、讨论全渠道零售的愿景,了解购物者对全渠道平台的期待;
2、了解购物者在各零售平台上的浏览以及消费行为模式,影响消费者决定的关键因素;
3、讨论并找出各个平台购物体验的痛点;
4、学习平台整合的最佳解决方案;
5、接触更多创新的用户研究方法,从新视角了解用户;



Case:

  • 传统线下实体店-消费者店内行为跟踪及分析
  • 个消费触点平台购物者的行为模式
  • 网店-消费者店内行为跟踪及分析
  • 网络摄像头捕捉购物者视线
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