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  • 主讲人

    陈缅ThoughtWorks咨询负责人

    10年产品设计和设计咨询经验,国家认证一级工业设计师。先后经历工业设计师、交互设计师、品牌设计师不同岗位,获得多项外观专利和实用新型专利,5年带领团队进行设计研究和产品设计经验。善于在企业内部平衡企业战略和用户需求,制定产品策略和体验策略,确保设计有效执行落地。从业期间,为不同背景和体量的企业提供设计咨询服务,重视情景和理论工具的应用,通过特定的咨询和研究方法,帮助企业完将模糊的需求转化成为可执行的产品策略,形成解决方案转化,最终通过品牌管理强化市场竞争力。关注服务设计,致力于将设计思维和跨界的设计经验应用于实践。

  • 助理主讲人

    高媛媛Thoughtworks资深用户体验咨询师

    从事互联网产品设计和用户体验设计八年经验。拥有两年的互联网团队管理经验,拥有扎实的用户体验设计经验,擅长需求分析、绘制产品原型图、视觉设计。了解行业趋势、熟悉web前端开发语言,接触过并熟悉社交类产品、新闻类产品、视频类产品、电商类产品、多种软件系统。

连贯的服务体验设计重塑商业竞争力

类别 服务设计
内容形式 工作坊
场次 E3
会议室 302A
关注热度 3293
时间:

07月03日  09:00 - 12:00


内容介绍:

互联网催化的共享经济进入决胜期,白热化的商业模式竞争激化线上和线下渠道进行高速整合。体验设计的评价维度从产品层面的使用体验,上延到整个服务流程的总体体验。消费行为过程中,任何一个触点(touchpoint)的体验断裂都会导致用户流失和品牌损失。

本次工作坊旨在建立基于用户洞察的触点规划,构建服务蓝图,并在体验策略阶段同步植入品牌基因,通过品牌管理和识别优势增强户粘性,创造不败的商业竞争力。

环节安排:

1、破冰,相互认识

2、讲解与互动-构建用户洞察
3、讲解与互动-用户路径定义和触点规划
4、讲解与互动-服务蓝图设计
5、品牌调性定位和识别策略

6、小组总结与评选

目标听众:
用户体验设计师、企业管理人员、产品负责人、创业团队

参会者获益:
1、在传统体验设计视角基础上,构建宏观服务设计意识;
2、通过系统的方法绘制服务蓝图;
3、了解品牌管理和设计管理在各渠道之间的重要性。


作品/案例:

  • 手术场景下的全流程用户行为分析
  • 数据运营产品体验设计
  • 为某银行客户重新打造用户体验
  • 为世界海洋渔业公益组织优化产品用户体验
  • 产品设计过程中根据用户行为梳理用户路径
选择此工作坊的参会者还选择了:
上一场:动态的设计:过程驱动设计方案演化下一场:移动支付品牌塑造与体验设计

关于 About

国际体验设计大会由IXDC主办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会、致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台


组委会成员 Staff

  • 学术顾问:童慧明  广美工业设计学院,教授
  • 学术顾问:辛向阳  江南大学设计学院,教授
  • 大会主席:胡晓  IXDC秘书长
  • 总 策 划:张运彬  IXDC副秘书长
  • 商务合作:刘琳  IXDC副秘书长
  • 北美分会主席:董建明  华为,UX首席技术专家

咨询反馈 Connect


客服人员 Workers

  • 徐  卓(18826260168)
    肖  蓓(18826265168)
    黄文标(18922440225)