日程安排>服务设计>Continuum工具箱: 如何建造服务蓝图
  • 主讲人

    Toby BottorfContinuum Innovation副总裁

    Toby Bottorf是Continuum美国总部的副总裁,负责带领数字和服务设计团队,为国际企业提供系统解决方案。擅长用户体验(UX)和界面设计(UI),致力于把用户体验优化、细化、并具体化到服务系统中。

    负责过众多经典服务设计案例,包括AUDI On Demand(奥迪租车服务),亦是资深的金融和保险领域体验设计策略专家。他热爱了解人们如何与产品、科技、服务,和复杂的系统互动。Toby的理想是建立情商更高的智能服务系统。

    毕业于美国耶鲁大学Yale University和Institute of Design (IIT),专攻传播设计和视觉艺术,亦是《哈佛商业评论》的专栏作家,和多个国际设计大奖的评审委员。

  • 助理主讲人

    林居颖Continuum用户体验设计高级经理


    林居颖是Continuum的高级体验设计师,目前带领著Continuum 上海的数字团队。对于透过以用户为核心,以科技为工具,以创新为目的的方式来取得设计与商业模式之间的永续平衡,Kyle一直有著过人的坚持与信念。

    在加入Continuum 之前,Kyle 已在许多横跨电商行业、数字科技行业、媒体行业的公司甚至非营利组织获取完整的经历与知识。他曾带领国内电商项目从供应链物流配送设计到建立商城运营上架。也曾创办互动电视软件专注于媒体娱乐事业以及社交互动电视的发展。

    在项目之馀,Kyle也创办了台湾IxDA互动设计协会,带领组织从默默无名,到能与产官学界合作。并透过各种不同研讨会及活动的积累与堆叠,建立起设计师行业之间的交流平台。

    Kyle 生于台湾。在多元文化的洗礼下,他深知要做出的数字产品,必须要透过了解用户的需求,体会用户的感受,并在过程中找到需求性、存续性与可行性的动态平衡点才能找寻到通往成功设计的道路。而Kyle也秉持著这样的信念持续在跨行业、跨领域的数字脉动上精进努力,以改善用户体验为己任,带领团队不断勇往直前。

Continuum工具箱: 如何建造服务蓝图

类别 服务设计
内容形式 工作坊
场次 B13
会议室 406
关注热度 10312
时间:

06月30日  14:00 - 17:00


内容介绍:

演讲语言:英文  配有中文翻译


“用户体验地图”可能大家都听说过,也尝试用过,但是地图分析只是第一步:一个没有可操作性的框架是没有价值的。只有当你能够灵活和有效地把触点设计实践到企业业务中,地图分析才是一个有用的工具。


因此,我们将聚焦于如何将体验地图应用在银行,汽车,医疗,甚至B2B的服务环境,并提供相关模板做实际参考。


如果你的公司已经拥有一个强大的核心产品,你该如何围绕着此产品特性设计以用户为中心的服务体验,以扩大市场份额?


有了准确并精细的用户体验地图后,如何将其生成可操作性强的服务蓝图,为分配前后端服务需求及资源做准备?


Continuum的两位资深服务设计师Toby Bottorf和Kyle Lin将陪伴你开始探讨这一切。作为Toby的大会主题演讲 “品牌转型:从产品体验到服务体验” 的实践补充【模块一】,此工作坊将带你动手体验一系列的服务设计工具。通过案例分享,小组讨论,头脑风暴和指导练习,你会学习到如何梳理出用户体验地图上的各个触点,并将其实现成可执行的服务蓝图。


注:实践补充【模块二】的工作坊将由Continuum的Dorian Liu带领,感兴趣的朋友可以报名7月03日,14:00 - 17:00的 “爱与规则:从服务管理到服务合作”工作坊(F7)。


环节安排:

1、服务设计案例分享

2、客户体验观察练习+茶歇

3、建设服务蓝图

4、问答环节


目标听众:

产品经理,服务设计师,交互设计师,服务供应商,设计专业的学生,业务发展部门员工


参会者获益:

1、针对你的需求和行业,学习适合你的服务设计框架
2、得到资深服务设计专家的实践指导
3、探索如何去平衡理想体验和资源限制


工作坊宣传视频:



作品/案例:

  • The experience map:love and pain points during the overall experience
  • The experience map:love and pain points during the overall experience.
  • Sketching the first layer together,adding resolution to the client’s beief.
  • Service blueprint
  • AoD奥迪聘请Continuum来助力开发出行服务系统
  • Toby在媒体访问中解释服务设计的不同维度
  • 服务体验设计中必要的工具 – 详细规划服务所要求的所有硬件、软件、和人力资源系统的服务蓝图
选择此工作坊的参会者还选择了:
上一场:“设计”用户的情绪——如何用视觉语言影响用户的情绪下一场:让大象跳舞——利用快速迭代的共创设计构建服务体验模型

关于 About

国际体验设计大会由IXDC主办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会、致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台


组委会成员 Staff

  • 学术顾问:童慧明  广美工业设计学院,教授
  • 学术顾问:辛向阳  江南大学设计学院,教授
  • 大会主席:胡晓  IXDC秘书长
  • 总 策 划:张运彬  IXDC副秘书长
  • 商务合作:刘琳  IXDC副秘书长
  • 北美分会主席:董建明  华为,UX首席技术专家

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客服人员 Workers

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