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  • 峰会演讲

    服务设计峰会公共服务服务设计思维

  • 主讲人

    茶山阿里巴巴信息平台UED 资深交互设计师

    韩国首尔大学设计学院交互媒体研究室博士。阿里巴巴资深交互设计师、服务设计专家。国际用户体验设计大会UXPA服务设计特邀嘉宾,User Friendly服务设计文集委员;《服务设计微日记》一书的作者。

    工作经历:
    2010-2013,韩国首尔大学交互媒体研究室博士研究员;期间,担任过景圆大学、淑明女子大学讲师;
    2013-2014,作为用户体验主任设计师,就职于美的集团,带领UX团队,负责智能家居及物联网等项目;
    2014年至今,作为资深交互设计师,就职于阿里巴巴。在阿里巴巴服务设计研究小组,进行着服务设计的探索和实践。

    主要社会兼职:
    -韩国设计协会会员,日本ADADA设计协会会员,中国设计协会会员;
    -UXPA行业文集服务设计委员;
    -创立和运营国内最大的服务设计公众账号-服务设计茶山;

  • 主讲人

    林汉城ETU Design用户体验策略师

    致力于中国用户体验行业超过10年,已为中国多家企业建设用户体验团队及建设用户体验UCD体系。专注在协助企业建立产品差异化价值,从而帮助企业理解构建用户体验竞争力的核心与方法。

    企业项目经验:12年
    一号专车App设计、交通银行行内系统、中国平安保险商城、中国银联网关研究及测试、华泰证券手机客户端设计、中国人保财险网站改版、上海电信研究院、中国工商银行、中国交通银行、上海证券交易所、广东移动、HP 美国、日TOYOTA汽车、上海移动、江苏电信、中国平安保险等等。

  • 主讲人

    吴琳叶ThoughtWorks设计总监

    吴琳叶目前是ThoughtWorks中国区设计总监,致力于打造多元文化的全功能团队,曾带领团队服务过顺丰、太平洋保险、中国银行、渣打银行、GAP、IATA、奔驰、华为、中兴、平安等客户。并聚集了一批拥有零售、金融等领域丰富经验的专业设计师。帮助客户进行数字化转型,为颇具行业领导力的客户提供根植业务的创新产品交付和体验设计咨询服务。

  • 专家主持人

    朱永亮阿里巴巴菜鸟网络交互设计专家

    现任在阿里巴巴-菜鸟网络交互设计专家。10年用户体验行业经验,从事过视觉、交互、用研等设计和设计管理岗位;历任职于淘宝、天猫、联想研究院。

社会创新中的服务设计

类别 服务设计
内容形式 峰会演讲
场次 R3
会议室 309A
关注热度 4524
时间:

07月01日  09:00 - 11:30


内容介绍:

当前,我国正处于“移动互联网”与“物联网”的时代,许多从线上到线下串连的新型态服务形态正不断推出。通过服务设计整合各种有形、无形的媒介,创造与改善全面的公共服务体验,这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上,进而为社会带来创新价值。

本次峰会将通过多个公益服务设计项目、智慧旅游服务项目、政府公共服务设计等多个案例,为大家带来不一样的服务设计思维。如何通过服务设计的手段,强调合作以使得共同创造成为可能,让服务变得更加有用,可用,高效,有效和被需要,提高和改善现有公共服务系统,把有的管理、沟通、分享等服务互联起来。


本次峰会将带领大家体验服务设计的新理念,让我们一起来构想和思考我们的未来公共服务设计。


峰会形式:
每位主讲人分别做专题演讲,每人约20-25分钟。四个演讲结束后,是进行问答环节。

环节安排:
1、专家主持介绍峰会与演讲嘉宾           约10mins
2、演讲一                                             约25mins
3、演讲二                                             约25mins
4、演讲三                                             约25mins
5、专家论坛                                          约40mins
6、互动环节                                          约10mins
7、专家主持-峰会总结                           约10mins

目标听众:
1、希望了解商业模式与服务体系设计结合的人
2、设计管理或商业模式创新经验人群
3、交互设计师、产品经理、用户研究员、运营、服务设计师等、体验团队管理者
4、数字金融相关工作者、从事服务设计及相关范畴内的设计同事


演讲内容:

演讲一  林汉城《自上而下的把控、到自下而上的服务——论服务设计为政府带来服务思维》
以上海市长宁区娱乐文化规划为案例,深入了解长宁区娱乐行业的发展情况和发展问题,同时也了解长宁区居民的娱乐需求,以协助政府寻找适合的方式对娱乐市场发展进行支持、规范,在激励娱乐行业的发展同时,也为群众的带来更丰富的休闲生活。

作为中国先驱的服务设计公司,我们跟政府在沟通执行思路时,代入ETU在用户体验领域12年的经验,也希望在这次IXDC工作坊和大家一起分享与探讨。

参会者获益:
1、了解现代政府转型需求及未来希望发展方向
2、如何为政府服务规划,一起与政府推动服务创新


演讲二  吴琳叶《数字化服务在公共医疗方面的社会创新》

当我们还在考虑如何提升商业服务设计体验,追求更加人性化更具商业竞争力的业务模式的同时,世界上还有大部分的人生活在医疗卫生条件恶劣的环境中,并遭受着医疗水平低,信息不对称,以及信息不透明等多重挑战。我们应该如何为这些特殊群体提供切实有效的数字化信息服务,并结合当地的政治情况推进当地公共医疗的社会创新。这次分享中,将会通过ThoughtWorks在和联合国妇女儿童保护基金会、国际卫生组织以及乌干达、印度、叙利亚等等国家卫生部等等的合作案例,分享我们在共享电子病历、抗击埃博拉病毒的病患管理以及信息采集等等,结合技术、设计、文化背景进行公共服务方面的创新实践。
参会者获益:
1、了解在不同文化背景下的服务设计挑战
2、如何结合技术、当地文化背景、以及政治特色设计数字公共服务


演讲三   茶山《服务设计在商业及公共领域中的应用》

服务设计的理解及应用
服务设计在商业领域中的应用
服务设计在公共领域中的应用
本地化服务设计的重要性
服务设计思维的培养


作品/案例:

  • 林汉城-围绕娱乐行业的四个方向
  • 林汉城-娱乐行业增强民众影响力,培养群众的消费意识
  • 林汉城-用户体验战略规划服务平台
  • 吴琳叶-非洲当地医生正在进行数字病例共享服务的测试
  • 吴琳叶-利用非常廉价的纸原型做可视化的产品测试
选择此工作坊的参会者还选择了:
上一场:物联网时代下,重新定义智慧生活下一场:设计管理的视角:设计管理驱动设计创意

关于 About

国际体验设计大会由IXDC主办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会、致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台


组委会成员 Staff

  • 学术顾问:童慧明  广美工业设计学院,教授
  • 学术顾问:辛向阳  江南大学设计学院,教授
  • 大会主席:胡晓  IXDC秘书长
  • 总 策 划:张运彬  IXDC副秘书长
  • 商务合作:刘琳  IXDC副秘书长
  • 北美分会主席:董建明  华为,UX首席技术专家

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