日程安排>用户研究>移动支付产品的用户体验研究体系构建
  • 主讲人

    周睿百度移动用户体验部资深用户体验研究工程师

    在百度移动用户体验部任职期间,负责百度直达号生活服务重点垂类体验提升项目:负责直达号影票、景区门票等重点垂类的体验提升,关注O2O全流程的用户体验问题,结合内部数据和定量分析,评估问题严重性;同时结合竞品分析,输出全流程用户体验提升规范,并落实到后续的产品改善中。
    同时,开展直达号重点行业商户调研项目:持续开展行业商户调研,通过案头研究、行业数据分析、商户调研等多种手段,分析行业商户的特点及需求,为百度直达号重点垂直行业的选择及产品设计开发提供支持。

  • 助理主讲人

    周敏娟百度移动用户体验部资深用户体验研究工程师

    现任百度MUX资深用户研究工程师,5年用户研究经验。2012年加入百度后,先后负责过百度浏览器、百度云和百度钱包等多个产品的用户研究工作。先后主导了百度云用户画像、百度云体验评估体系、百度云小白用户破冰研究,百度钱包品牌研究季报、百度钱包运营活动精益研究和百度钱包收银台用户满意度研究。提倡走进用户,冰解的破;发挥用研价值最大化,驱动产品体验升级。


移动支付产品的用户体验研究体系构建

类别 用户研究
内容形式 工作坊
场次 B8
会议室 401
关注热度 5091
时间:

06月30日  14:00 - 17:00


内容介绍:

当前国内移动支付市场已开启角逐模式,互联网巨头纷纷极力扩展线下支付消费场景获取更多用户,并不断打磨升级线上支付体验提高用户满意度和忠诚度。


那么如何根据移动支付产品特点构建研究体系,规范和量化体验、定位短板、驱动产品健康持续发展,成为需要攻克的难题。


本工作坊将以百度钱包为例:分享线下支付(便利店/餐饮)体验研究思路和方法,在梳理体验流程和发现问题基础上,进一步提炼营销体验、产品体验和商户体验的通用性目标,最终形成线下支付体验规范过程。


结合线上支付用户满意度指标体系介绍,分享用户满意度模型搭建方法、满意度问卷设计技巧和分值算法等。


环节安排:
1、主讲人和参与者介绍
2、案例分享:百度钱包线下支付体验研究(营销体验、用户体验&商户体验)思路和方法。
3、案列分享:百度钱包线上支付用户满意度指标体系搭建及测量。
4、现场练习:参与者分组实战,根据指定主题或自身行业特点构建指标体系。
5、Q&A问答

目标听众:
1、用户研究、设计师、产品经理和运营;
2、对用户研究感兴趣的同学
3、对移动支付感兴趣的同学

参会者获益:
1、移动支付领域的用户研究价值和方法。
2、了解通过用户研究,制定体验规范和通用性体验指标,驱动体验优化的过程。
3、了解用户满意度搭建方法及品牌监测模型。
4、精益用户研究,大型运营活动研究快速产出。


工作坊宣传视频:



作品/案例:

  • 百度钱包品牌研究季报
  • 到店付线下支付体验研究
  • 体验评估研究
  • 用户画像研究
上一场:引流-获客-转化-迭代全流程互联网金融创新体验下一场:“需”到“求”的探索——从本质去思考服务体验策略与设计

关于 About

国际体验设计大会由IXDC主办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会、致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台


组委会成员 Staff

  • 学术顾问:童慧明  广美工业设计学院,教授
  • 学术顾问:辛向阳  江南大学设计学院,教授
  • 大会主席:胡晓  IXDC秘书长
  • 总 策 划:张运彬  IXDC副秘书长
  • 商务合作:刘琳  IXDC副秘书长
  • 北美分会主席:董建明  华为,UX首席技术专家

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