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  • 主讲人

    朱永亮阿里巴巴菜鸟网络交互设计专家

    现任在阿里巴巴-菜鸟网络交互设计专家。10年用户体验行业经验,从事过视觉、交互、用研等设计和设计管理岗位;历任职于淘宝、天猫、联想研究院。

社会化众包——服务设计全生态

类别 服务设计
内容形式 工作坊
场次 C7
会议室 305
关注热度 7583
时间:

07月02日  09:00 - 12:00


内容介绍:

现今传统和互联网行业,前端形式差异化逐渐拉小,在用户关注的痛点环节提供特有的服务才具备竞争能力,服务设计思维便应时而生。用户需求越来越挑剔,每解决一个实际问题就下潜的越深,成本也会越高。同时,需要多个环节跨界协作,除了时效,是否能够提供更多的差异性服务、满足情感化需求也是至关重要。

城市中的众包服务,以往关注“包裹”本身,现在关注于服务的“人”,设计师开始线下走访,与用户近距离接触,问题收集;在现场角色扮演模拟使用流程,梳理了关键点上痛点问题,在探索中优化将服务体验。

菜鸟网络团队将在工作中的思考过程和规律并将其体系化,辅之以相关的方法和原则,形成一套可复用方法论,帮助服务体验设计师在设计思考中揉入情感,以流程优化、效率提升和体验为核心竞争,总结出一套切实有效的设计架构,并具有服务设计的引导和推行能力。在工作坊中,主讲人通过分享平台化、后台类产品、物流行业实战案例,让参会者了解在实战中使用服务设计方法,并根据体验地图的结果进行一系列包括触点挖掘,需求重组,由痛点找到产品服务机会并得以实现及反馈的全过程。

环节安排:
1、相互认知和介绍
2、“互联网+ ”与传统行业特点和现状
3、服务设计案例分享
4、分组讨论,洞察分析众包与服务设计
5、引入设计方法:分组实践与互动
1)定位研究范围和收集咨询
2)构建人物角色及用户场景
3)练习绘制体验流程图
6、小组点评与工作坊总结

目标听众:
物流、平台类、后台类产品设计师、产品经理

参会者获益:
1、了解服务设计思维方法在产品中应用。
2、服务设计的共建和推行。
3、通过实践案例学习体验地图的构建,并在设计思考中揉入情感设计。
4、通过总结进一步对服务设计的方法流程运用的掌握。
5、设计师进阶成长目标。


作品/案例:

  • touchpoint
  • 电商平台链路与角色
  • 硬件赋能与跨界设计
  • 走进现场环境
上一场:用创意语言与用户共鸣下一场:设计驱动产品创新的思路和实战方法

关于 About

国际体验设计大会由IXDC主办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会、致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台


组委会成员 Staff

  • 学术顾问:童慧明  广美工业设计学院,教授
  • 学术顾问:辛向阳  江南大学设计学院,教授
  • 大会主席:胡晓  IXDC秘书长
  • 总 策 划:张运彬  IXDC副秘书长
  • 商务合作:刘琳  IXDC副秘书长
  • 北美分会主席:董建明  华为,UX首席技术专家

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客服人员 Workers

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