日程安排>设计思维>“需”到“求”的探索——从本质去思考服务体验策略与设计
  • 主讲人

    池剑文IBM全球商业服务部(GBS)资深体验顾问

    Steven Chi是IBM全球商业服务互动体验部门(GBS Interactive Experience)工作的资深客户体验顾问,也是位有多年经验的UX设计师。在他的工作经历中,主要是从企业战略层出发,帮助企业客户规划客户体验策略以及执行对应的跨渠道产品和服务的设计与开发。拥有丰富的多个行业的体验策略与设计经验,其中包括银行,零售,医疗,航空等行业的体验设计项目。

    曾作为主UX设计师,设计国内知名的国有银行体验版网上银行,至今仍然在线上被广大用户在使用;作为设计思维的实践者,2015年帮助国内知名的手机制造商实现从业务为中心向体验为中心的服务开发流程转型。

    除此之外,Steven是位积极的创新者,在研发实验室工作期间,发布了将近10个交互设计相关的专利。

“需”到“求”的探索——从本质去思考服务体验策略与设计

类别 设计思维
内容形式 工作坊
场次 B9
会议室 402A
关注热度 3867
时间:

06月30日  14:00 - 17:00


内容介绍:

如何设计一个用户真正想要的服务或产品;从理解用户本质的诉求,能将用户的真实的需解读到形成服务的求,并一步步落地设计出来,一直都不是件容易的事情。

在本课程中,将通过方法论介绍,实践经验的分享以及模拟练习,帮助参加工作坊的同学们理解如何使用体验山峰(Hill)去推导定义用户的需和求,借助体验成本的理念,去规划服务策略与投入,将一个个用户的“需”落实到对应的服务流程中去。

环节安排:
1、IBM设计思维的介绍
2、如何定义服务与制定服务策略(包括Q&A)
3、如何将服务策略转化为设计——消费者终端售后服务设计案例介绍
4、模拟练习——如何使用体验山峰(hill)定义服务
5、模拟练习小组总结

目标听众:
项目经理,业务分析, 交互设计师,产品经理

参会者获益:
1、参会者能了解设计思维如何在实际项目中得到应用。
2、参会者能对服务设计以及服务的定义有另个角度的认识。
3、参会者能对需求分析,产品以及服务的定位有另个角度的认识。


作品/案例:

  • Ana & Vlade Divac基金会规划体验与交流策略
  • UXPA2015 工作坊主讲人
  • 主持华为终端消费者业务工作坊
  • Hill:Intent体验目标的四个层面
选择此工作坊的参会者还选择了:
上一场:移动支付产品的用户体验研究体系构建下一场:精益化思维的设计平衡与创新

关于 About

国际体验设计大会由IXDC主办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会、致力搭建体验设计行业展示和交流的国际平台


组委会成员 Staff

  • 学术顾问:童慧明  广美工业设计学院,教授
  • 学术顾问:辛向阳  江南大学设计学院,教授
  • 大会主席:胡晓  IXDC秘书长
  • 总 策 划:张运彬  IXDC副秘书长
  • 商务合作:刘琳  IXDC副秘书长
  • 北美分会主席:董建明  华为,UX首席技术专家

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