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  • 主讲人

    晨芳Self-employed独立商业设计师

    独立商业设计师,西班牙商业创新学校h2i Institute教师。西班牙营销+服务设计与创新硕士经历,8年数字营销,交互设计和服务设计经验。服务过的企业有:LandRover, Lenovo, Huawei, CAPSA, Renooble, OPPO,thehobbymaker.com等。2012年借回国助力西班牙体验设计公司TheCocktail在华发展的机会,开始了服务设计方法和理念在国内的推广,先后组织7场服务设计工作坊和两次交流活动,热衷于对服务设计人文价值的传导,以及服务设计思维和创新方法在组织中的植入。现居马德里作为一名独立商业设计师在一线设计公司之间穿梭,同时在h2iInstitute作为教师致力于服务设计和商业创新教育,最近半年专注于服务设计的跨文化研究。

如何构建服务体验感知魔方

场次 E9
日期 07月19日
开始时间 09:00
结束时间 12:00
内容形式 工作坊

如今我们在设计三界当中(工业设计,交互设计,服务设计)探讨的“以人为本”的设计理念实质上都是在关注一种人本主义的审美体验。服务设计相比交互设计涉及到的官能体验更加丰富,相比工业设计而言传递体验的媒介结构更加完整。服务设计的系统设计属性为企业提供了一个创造体验组合的机会,如果我们把体验组合抽象成一个魔方,那么倘若对此魔方的每一色块都赋予恰当的定位和定义,那么我们只要动一动手指就可以变幻出不同的体验流,创新的途径即是识别最小单位和重新排列组合的过程。


在今年的工作坊中我将以设计令人印象深刻的体验为目的,为大家解析服务体验魔方的构建方法,以及如何运用体验魔方实现服务传递过程中的托物寓情vs感物兴情。



环节安排:

1、服务体验魔方演讲

2、工作坊之定义服务接触点

3、工作坊之定义服务体验需求

4、工作坊之构建服务体验魔方


目标听众:

与服务体验相关或对此感兴趣的各领域小伙伴,设计师,创业先锋,营销高手,视觉达人等。


参会者获益:

1、了解服务体验的维度

2、了解承载服务体验的媒介和创造服务体验的方法

3、尝试创建服务体验魔方



作品/案例:

  • 2013IxDC服务设计工作坊
  • 2014IXDC服务设计工作坊
  • 西班牙最大乳品集团CAPSA旗下品牌x多渠道整合策略
  • 英国绿色能源Renooble市场策略及服务设计
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关于我们

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。国际体验设计大会由IXDC举办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会。

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