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【专访】华为UCD部长王菁:用户体验驱动产品定义之路

发布时间 2015-08-14 15:36:52
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华为UCD设计中心部长王菁,在2015年IXDC国际体验设计大会上与到场来宾分享了自己对于“全联接时代的用户体验”的理解和从业感悟。


视觉中国对其进行了采访,访谈内容如下:

华为UCD部长王菁:用户体验驱动产品定义之路


V(Visual China):首先想请您聊一下对于今年IXDC大会主题——重新定义用户体验的看法和理解?

王菁:我觉得这个主题很好,因为用户体验这些年发展非常快,其实用户体验背后的力量是设计的力量,那么也就是设计影响的范畴在不断被突破。很多年前,设计主要影响的是工业设计的外观。后来随着软件业的发展,设计逐渐影响软件。从体裁上看,设计影响力最开始只影响到视觉层面,慢慢发展到现在的交互领域。

V:那从您自己的角度您以前是怎么定义用户体验,现在如果要重新定义您会给它下什么定义?

王菁:比如说,倒退五年,那个时候定义的用户体验是专指用户操作流程的流畅性,包括使用效率,操作流畅度,是不是简单易用等等。这些应该是最早交互设计领域的一些最基本定义。用户体验发展到现在,其实我们更多的是在定义设计的产品和商业元素。

我们原来在做设计之前都要做用户研究,现在我们只做用户研究就不够了,我们需要针对整个设计做全方位的研究,包括商业、用户、技术、产业趋势、用户痛点等等。我们只有把视野打开,才能支撑我们的设计师站在更高的视野和角度来定义产品。

V:从您个人经历来讲,您觉得用户体验行业这么多年在中国的发展是经过了怎样的路径?UI或者UX设计这个部门或功能,在企业内的地位有怎么样的变化?

王菁:我觉得整个用户体验行业的影响力越来越高,设计团队不只做狭义的设计,越来越和业务融合,和技术融合,不断的走向前端,走向产品定义,这个是用户体验未来发展的核心,并且也是可以做到的。

V:那么您是怎么想到用“全联接时代的用户体验”这个主题诠释对本次大会的理解或者呼应的?

王菁:其实我并不是根据大会的主题选择我的演讲主题,只是把我现在想跟大家说的内容借此机会跟大家分享。而今年大会的主题恰好与我想表达的内容在背后的道理和驱动因素是一致的,我从一个公司的整体产品构建角度出发提出了“设计驱动”理念,就是说我们要用设计、用体验驱动产品的定义。只有在这种时候,设计对最终用户体验价值的提升才能实现最大化,这一点非常重要。

我的演讲主题是用户体验驱动全联接世界,首先,动作主题是“用户体验”,这是我们华为在公司内推行的设计价值观和策略,设计和体验不光是扮演执行角色,还要涉及产品定义。而“驱动”的对象就是全联接世界。这是华为目前的整体战略。

其次,设计要驱动全联接世界,背后得有方法论,UCD2.0就是我们的方法论。我领导的部门叫做UCD中心,我们觉得原有的传统理念不足以支撑我们现在想要达到的目标,所以在原有基础上演化出2.0版本,代表一个演变与迭代。

最后我是想通过演讲告诉大家,华为未来的设计对象是全联接世界。

所以说,这次大会提出“重新定义用户体验”这样的主题非常好,让更多设计师开始思考如何来定义设计的范围和影响力。有了对范围和影响力的思考,每个设计师才能进一步考虑如何做、做什么的问题。


华为UCD部长王菁:用户体验驱动产品定义之路


V:华为在通讯设计领域与其他的公司在用户体验方面你觉得有什么样的区别,怎样影响了中国的用户?

王菁:与国内同行业企业相比,我觉得华为是一家非常有追求的公司。如果说情怀属于互联网,那华为有的就是追求。

这个追求体现在:华为一直在追求技术创新,而不是单薄的业务模式或商业模式的创新。这为华为的用户体验设计提供了更加宽广的空间和平台。设计在向前端进发时如果不能改变系统架构,很难在用户体验上带来本质性的突破。而华为平台有完全贯通的技术链,有自有的技术实力,这些特点或者说优势都为华为的设计师提供了施展才华的绝佳空间和机会。

V:作为面向国际化的通讯企业,您带领的团队是怎样在设计中体现国际化和中国特色的结合的?

王菁:首先这样的结合是必须的。因为我们的客户天然是面向国际的,我们的设计评估几乎全是跨全球的,并且我们要支持全球的运营商服务全球的消费者。事实上,我们并没有刻意要求一定要带有中国特色,中国特色这个说法放在这里可能有点狭隘,不同地区的人对于电子产品没有所谓特殊偏好,所以应该说我们的设计是适应全人类需求的。

V:您在在设计方面有没有必须遵循的原则或者标准?

王菁:我觉得如果要说原则,有两点是非常重要的,也是我们团队一直在坚持的。总体来讲,我们整个设计团队要有追求。就是说我们要不断把设计力量最大化,去驱动产品,我们的目的也不是驱动产品,而是最终让消费者在用户体验方面受益最大化。

要实现这个总原则,首先我们借用“出世”和“入世”的价值观影响设计师。其实设计师在一个企业内生存并不难,因为设计师具有很多专业技能,可以活得比较潇洒、超脱。但是作为一个设计团队,太过超脱是不行的。所以第一,我要求设计师要入世,要影响大家,影响技术团队,影响产品团队,最后共同完成一个完整的优秀产品。我觉得这是我们区别于很多设计团队的独特价值观。

而设计师要构建一个成功的作品背后必须要有所沉淀,这就对设计师跨领域学习和工作的能力要求非常高。所以就有了第二点要求或者说原则,就是能力。我们的设计团队是用能力发挥影响力,而不是用权利影响他人。设计师影响力的构建是通过自己的代表作品和能力实现的,所以需要团队沉淀、协作。

V:您所在的设计中心目前的工作重点是什么?

王菁:华为最主要的设计中心有两个,我负责的UCD中心是其中之一,主要负责非手机类产品,网络行业面向运营商和面向企业的大量产品是我们设计的核心。我们的团队规模不算大,200人左右,但是支撑了华为在市场上销售且盈利的大部分主力产品。

V:未来华为或者说UCD中心有什么发展规划或者大致方向?

王菁:从行业整体的未来发展整体布局看,今后设计在全联接时代的构建中发挥的作用会越来越大。此前手机硬件能力的开放促进了整个APP领域的繁荣,未来可能有整个网络能力的开放,而网络能力开放可能又会把每个软件公司独立的用户体验整合成平台性的实力,这种平台可能会带来更加丰富的用户体验。如何把这个平台的用户体验打造好是我们UCD中心接下来特别重要的目标,同时也是华为的未来战略核心之一。

V:您觉得IXDC的存在对中国的设计行业是有什么样的意义和作用。

王菁:IXDC现在规模越来越大,这从侧面体现了中国UX行业向好发展的趋势和方向。而IXDC举办的年度盛会等体验活动则有利于引发更多人对设计本身更加深入的沉淀和思考,我觉得这是中国设计行业需要经历的一个过程,是非常重要的。

目前来看IXDC至少为大家构建了一个交流、思考的平台。


华为UCD部长王菁:用户体验驱动产品定义之路


V:您觉得如今的青年设计师与之前的设计前辈相比在思想意识和能力尚有什么样的区别呢?

王菁:单从教育层面看,中国的设计教育在早些年划分比较细致,学科设置按照视觉、交互等分类。现在艺术设计类教育可能不太强调不同专业的分类,在这样环境下培养出的设计师具有更强的融合性,知识面更广,这绝对是一种进步。当然现在设计师整体素质的提高与整个社会的碧昂发展是分不开的,这其中不光有教育的作用。

V:从您职业设计师的角度对中国设计教育有什么样的建议或想法?

王菁:我觉得设计师除了在纯粹设计表达上技能的锤炼以外,还要开阔专业视野。设计视野与信息的大量获取、设计趋势的把握甚至于更深层次的设计思维的训练都密切相关。设计受限于设计师的综合能力,所以其实设计拼到最后拼的也是设计师的综合实力。

V:您在面试团队成员的时候最看重哪一点?

王菁:一个团队的形成需要各个领域的人才,所以设计师本人有一方面的特长非常重要。要说最看重的,我觉得是价值观,另外我喜欢扎扎实实做事的人,因为做设计需要踏踏实实长期深入到某一个领域。

V:华为作为全球化的中国企业,要设计的产品也都需要是全球化的产品,在这种情况下,设计师如何了解不同地区用户的思维模型和使用习惯?

王菁:我们有很好的用户研究平台,会和全球不同地区的专业用户研究公司合作。所以我们一般如果有大型的设计项目,我们的研究都能覆盖到主要目标地区。

V:华为设计师团队的工作要面向企业客户、用户,那么在多了一道企业客户这个坎的情况下,对于设计师他的能力有什么新的要求?

王菁:不同的受众对设计师就有更多的要求,首先设计师得有说服力和影响力,首先是影响力,要和客户合作解决用户的问题。

V:那具体来说,设计师是如何在用户体验、客户的市场价值还有华为自己的商业价值之间平衡取舍的?用您刚才的话说就是设计师的说服力最终是如何达到的?

王菁:我们的设计方案绝对要兼顾运营商的商业利益和机制,这也是我开始为什么说设计不光全是交互层面的问题了,我们要考虑更多,要思考在设计里如何融入运营商的商业利益等等,只有综合各方利益才是优秀的设计方案。


华为UCD部长王菁:用户体验驱动产品定义之路


采访结束后,王菁参加2015年IXDC国际体验设计大会,在会上发表主题演讲,和与会嘉宾与观众共同探讨用户体验未来发展趋势,她在演讲中表示:未来用户体验不仅会影响人类生活,而且其影响力将迅速从生活体验领域向生产体验领域蔓延。在王菁的严重,未来世界是一个全联接的世界,是一个万物互联贯通的世界,是一个挑战设计师地位的世界。而王菁的分享引起大家的思考:面对挑战,设计师该何去何从?也许每个人心中都有不同的答案。


关于我们

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。国际体验设计大会由IXDC举办,是亚洲最具影响力的用户体验盛会。

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