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【IXDC人物对话】晨芳:激发你身体里的设计潜能(下篇)

发布时间 2015-08-11 17:21:19
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在上一篇关于晨芳的访谈中,她带领我们领略了在西班牙h2i Institute求学过程中激发的创意思考,并通过解读她针对不同群体的项目经历,深入了解了“以人为本”的顾客体验和同理心价值观。

本次专访,我们再一次走近晨芳,为你呈上晨芳对于国内外“设计思维”异同的解读,看“设计思维”之于中国土壤的再创新。

晨芳·独立商业设计师



中国-西班牙设计思维教育实践者。西班牙市场营销及服务设计与创新双硕士经历,8年品牌数字营销、交互设计和服务设计等跨学科经验,帮助不同的客户提升其商业表现及品牌体验,服务过的客户和机构有:LandRover,联想,华为,CAPSA,Renooble,OPPO等,合作过的企业有:The Cocktail, Designit, Barrabes, 清华大学美术学院,h2i Institute等。

2012年起在国内开始推广服务设计理念和方法,先后组织8场工作坊和两次交流活动,热衷于对服务设计人文价值的传导,以及服务设计思维和创新设计方法在组织中的植入和应用。


现居马德里,作为一名独立商业设计师行走在一线设计公司之间,同时与不同企业和机构合作进行服务设计和商业创新培训,在中西不同文化和国情下的商业及设计环境中寻找教育角度的差异点。



IXDC:在与国内外相关设计行业的从业者们交流过程中,感受到了异同吗?


晨芳:在与中国和欧洲设计行业的同行们接触过程中,感觉比较大的区别在于人力资源方面。中国的设计师团队普遍更年轻,职业通道的晋升或跳跃幅度和频率都比西方要高,这和我国经济的发展速度是相辅相成的。但欧洲设计师很多都会在一家企业做4到5年以上,能够长期连续地积累职业知识。

除此之外,很多西方设计师把工作当成生活,比较有利于他们拓展知识结构和隐性知识的流动,当然西方人有相对来说比较开放的社交文化,且社交对话内容更具实质性。西方的设计理论和应用经验都比较成熟和丰富,他们在较为平稳的发展期,但西方相比中国年轻设计群体的发展势头可能要弱一点,中国具有后发优势。如何理解和运用西方成熟的理论和方法,融合我国当地文化和发展需求进行恰当的诠释、应用和创新,这是我们中国的设计师应该追求的目标。


IXDC:你觉得国内在服务设计这块应该怎么来提高?


晨芳:宏观上来讲,国内对设计的整体认知深度还在提高,大众和企业传统印象中的设计从美工执行或艺术家层面到“设计是一个基于科学的系统工程”的过渡还在继续,而服务设计恰恰是在系统工程之上又导入了人文主义和听起来似乎有违传统商道宗旨的“善意”,所以,推进服务设计理念和方法是一种对设计本身的认知水平和个人价值观的匹配过程。

设计思维与创新课程案例


设计思维与创新课程案例


目前,服务设计在国内的认知程度还比较低。服务设计作为一种设计思维或创新方法对特定行业不存在依赖性,可以应用到非常广泛的领域,这一点理解起来其实是有一定难度的。所以想要从事服务设计的企业和设计师们可以从某一个领域出发,在服务设计维度的基础上总结一些系统化的解决思路和知识库,在帮助企业长远发展的前提下,更好地建立企业和人之间的关系,切不可只谈“道”不谈“术”,或只有“术”没有“道”。

微观层面讲,企业对服务设计咨询的投入产出比的感知和设计师团队的自身能力直接相关,服务设计不仅需要知识丰富的跨学科团队,其产出价值也在很大程度上依赖设计师团队的情商和价值观,所以对设计师个体而言,综合实力的全面提高能够带来设计诠释力的提升以及设计辩护能力,这个能力能够直接影响企业对设计投入能量的决策信心,从而带来一个商业和设计之间的良性互动和持续发展。


IXDC:这次你在国内开设的工作坊与其它人“设计思维”的工作坊有什么区别?


晨芳:这次国内的工作坊的特点在于我会通过大量的不同领域的案例阐述来诠释知识点,利用创新思维的方法来帮助打破参与者的思维僵局,带来思维和视野的拓展。同时,我会引导参与者思考自己在“做中学”中为什么要这样做,而不仅仅是被动地接收信息。人类学,心理学,营销学等不同学科的知识点也将被采用,颠覆“只知其一不知其二”的模糊学习模式,调动参与者的好奇心和能动力,激发出每个人身体里的设计潜能。

在“做中学”的学习过程中,“设计思维”不仅能够生产设计方法和流程的思考和经验知识,还将对跨学科团队的协作能力和沟通能力起到很好的锻炼。要知道在设计过程中人与人之间的思维和价值的沟通是决定协作流畅度和每一步设计物质量的决定性因素,挑战参与者的软实力在此次工作坊中将会被淋漓尽致地体现出来。






2015年8月21—23日,晨芳将在北京·新世纪日航酒店开设工作坊,我们将带给你一场别开生面的“设计思维”之旅,你准备好了吗?


本课程将把知识体系的搭建与实践相结合,首先将对设计思维与创新进行全新角度的解读,给学生呈现一个清晰的逻辑视野。接下来将带领学生“边做边学Learning by Doing”,伴随服务设计流程向学生解析服务设计的灵魂方法与对其方法的实践具有启发性的理解视角,通过跨学科协作和服务设计全流程项目的具体实践来使学生得到各自对设计思维的认识和体验,从而进一步提高学生在真实工作中的设计能力。


一、课程结构


本课程内容包含五个模块:视野,设计调研,方案构思,建立模型,方案呈现与总结。并将多学科协作、Know-Why&Know-How以及人的尊严(以人为本)作为贯穿全部课程的氧气,通过对此三方面的多点式启发来提高项目团队的默契程度与协作效率,最终开发出与顾客“呼吸式”的服务体验。


视野模块


设计师的设计能力在很大程度上取决于个人视野,在整个课程体系中,将在项目的每个阶段提炼给学生跨学科知识以及其解析角度,在延展知识库的基础上激发学生的创造力和解决问题的能力。具体内容将涉及到协作与沟通、求解性思维、系统性思维、服务与体验等。


设计调研模块


在任何设计活动中,最初的调研结论都将直接影响后续产品和服务开发的方向。设计调研模块以如何设计调研问题及如何得到有价值的调研结论为目标,将重点培养学生发现问题、深度剖析、锁定问题的能力。


方案构思模块


构思阶段即定义解决方案的阶段,本模块将通过创意方法的植入(如类比与关联等)和视觉化呈现来启发学生完成解决方案的短时量产及核心问题的聚焦。


建模模块


一个出色的模型将能更好地反映解决方案的价值并有利于团队进行模拟测试与反思。建模模块将引导学生完成顾客旅程与服务蓝图,从而使学生对服务系统与顾客体验流的关系有一个深入的认识。


项目呈现&反馈模块


方案的最终呈现策略和内容对项目营销至关重要,同时由顾客反馈带来的产品&服务测试结果是推动项目持续发展的宝贵燃料。在本次课程的最后将挑战学生交付一个令人青睐的项目展示,并通过其他团队成员的反馈与评价来对解决方案做进一步的反思和完善。


二、课程安排



三、往期回顾



曾参与晨芳工作坊的学员如是说:“晨芳老师的讲课内容远远超出我们以往的知识经验,并且,老师言辞流利、仪态大方,听她的课很享受,觉得时间过得特别快……”


2015服务设计工作坊



2015服务设计工作坊



晨芳工作坊


晨芳工作坊


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