“下半场”除了设计思维你还需要商业思维

在迎来“conversational+”人机交互体验潮流下的时代，人工智能、虚拟现实、物联网等技术的攻破，用户对产品/服务的功能和体验的期望越来越高。面对更为复杂的市场环境、社会文化和用户需求，从人机交互到服务设计，用户体验的范畴、内容服务和连接方式都发生了很大的变化。设计正以狂飙突进的成长态势，对大众生活方式、商业模式创新、市场经济结构发挥了重大影响。

互联网发展开始进入“下半场”，对设计师需求会越来越大，但同时要求随之不断提高。能否与时俱进达到企业期望？设计师应该怎样通过设计成为连接人类与科学、技术、商业之间的桥梁，全面的提高自己的综合能力？这便是设计师在未来面临的挑战。

IXDC特邀请Design Thinking Coach，大众点评的资深用户体验设计师赵福与SAP资深用户体验设计师 杨玲蕴开展一场商业思维的工作坊，在工作坊中将教你如何理解和分析产品的商业价值，如何运用设计思维来挖掘商业价值，帮助你在项目中获得更多的话语权。

工作坊主讲人介绍

赵福 大众点评，资深用户体验设计师

曾任SAP Design Thinking Coach，向SAP内部和外部组织提供Design Thinking方法培训，并获得最佳Design Thinking Coach称号。信奉设计师并非艺术家，而是解决实际问题的专家。除了设计，设计师还应该懂点商业。

杨玲蕴 SAP，资深用户体验设计师

担任SAP的“设计思维”导师阵营，不仅在实际项目中运用设计思维，还负责把设计思维方法分享和传授给周围的人，包括设计师、产品经理、开发，甚至是HR。除设计思维之外，在公司内部也获得了第一批“内部创业”的机会，去德国柏林参加最终评选，获取了专业人士的肯定，同时学到了非常宝贵的创业经验。

何为“下半场”

最近互联网发展进入“下半场”这个话题成为行业关注的热点。简单来说，上半场与下半场的分水岭就是人口红利的消失。

过去，互联网企业以追求用户规模为主要目标，通过免费的方式颠覆了传统商业模式。不过随着人口红利的消失，互联网企业追求的目标也不得不发生变化。

“下半场”这个概念最早由美团点评CEO王兴提出，他表示在下半场，过去的互联网模式已经过时，互联网企业需要新的能力，这个能力就是深入行业的能力。

对于“下半场”不同的人有不同的理解，就我个人而言，我从中得到的信息主要是以下三点：
1、下半场，互联网行业与传统行业的深度整合是趋势；
2、下半场，C端产品与B端产品/服务将齐头并进；
3、互联网企业与传统企业的合作也将催生新的商业模式。

上半场已经结束，下半场已经开始，你做好迎接变化的准备了吗？

上半场和下半场的设计师
用户体验设计师虽然是与用户站在同一立场，但是在本质上设计师还是为企业服务的，设计师的职责就是通过良好的用户体验使产品/服务能够顺利的被用户使用，从而实现企业的商业诉求。关于这一点，Kevin在之前撰写的一篇名为《“以用户为中心”只说了一半》的文章中做了详细的说明。

· 我们来看一些体现这一观点的实际例子

大家都很喜欢逛宜家，而且每次去停留的时间都会比原本计划得要长。这是为什么呢？因为宜家对顾客身处其中的体验进行了精心的设计。蜿蜒曲折的行走路径和周围精心打造的样板间使顾客容易沉浸其中，产生购买欲望。设计在这里发挥的作用是通过一系列要素的组合潜移默化的激发顾客的购买欲望。甚至在顾客没有购买任何商品时，宜家也没有放过最后的机会刺激顾客消费，那就是在出口处的冰淇凌和热狗。这就是设计对于商业的价值，让顾客一遍一遍的光顾，一次一次的消费。

宜家商场中的路线设计

· 除了实体经济，互联网领域里的那些C端产品也是如此。

几乎所有电商网站或APP都会进行打折促销等优惠活动，很显然这些常见的运营活动并非用户原本关心的，但是与之相关的信息总是在界面上显得非常醒目。如何吸引用户点击参与优惠活动，这是互联网产品界面设计中经常讨论的问题。从单纯的以用户为中心的角度来说，界面设计上应该尽量避免这类干扰信息，帮助用户更快的找到要购买的商品。但很显然，对于企业而言，这还不够。为了追求商业利益，企业一定会想方设法吸引用户，让用户购买更多的东西。

界面上有很多促销优惠信息

如此看来，商业领域中所说的“以用户为中心”只是手段而不是目的。作为用户体验设计师似乎应该始终站在用户的立场上思考问题。回到现实，设计师的对每一个设计决策都绕不开商业利益的考量，我们应该要意识到其背后所蕴含的商业动机。

担任设计思维教练的项目获得SAP内部创业大赛优胜奖

前面说道，在上半场，互联网企业以获取海量用户为目标，他们使用的策略就是免费提供满足用户需求的产品。因此，在上半场，设计师必须具有把握和分析用户需求的能力。进入下半场，互联网企业要与传统行业深度整合，那么他们就会把更多精力放在探索如何渗透到传统行业中这个问题上。所以，此时设计师又需要具备深入行业的能力。

把握用户需求靠的是设计思维，理解行业诉求依靠的则是商业思维。要形成商业思维首先就要从理解商业模式开始。

通常，设计师不太关注商业模式，但是在新的发展趋势下，如果设计师想掌握更多的话语权，具有更强的竞争力，就必须懂点商业。

从下半场开始
商业模式包含四个维度：用户模式、产品模式、推广模式和盈利模式。这四个维度分别联系着不同的利益相关方。要理解商业模式，首先就要从各方之间的关系入手。下半场正好为我们提供了这样的契机，因为如今个人与个人、个人与企业、企业与企业、线上与线下之间的联系越来越紧密，层次也越来越丰富。在下半场，B-B-C（传统企业－互联网企业－用户/客户）这种关系模式是值得关注的。因为上半场，互联网企业完成了对C端用户的连接（B-C），而下半场，互联网企业将重点发展另一端的连接，即与传统企业/行业的连接（B-C），最终把上下游全部连接起来（B-B-C）。

通过Value proposition design模型分析推导新价值主张，迭代商业模式

要了解这种关系模式，我们不妨从身边的例子开始。以大众点评为例，它的一端连接的是C端用户，另一端连接的是餐饮企业/行业。随着互联网从上半场进入下半场，用户－大众点评－餐饮企业/行业之间的联系也将变得更加丰富。特别是后面两者的联系，正在从单纯的信息传递，用户引流和交易向更加深入的方向发展。按照王兴的说法，互联网与传统企业/行业的联系，不应仅仅停留在最末端的营销、交易环节，而是要覆盖整个行业，全面提升行业效率。

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了解商业模式能够帮助设计师更好的理解产品的定位和发展方向。将设计目标与产品目标和商业目标更好的对接。作为设计师如果你能同时从用户需求和商业模式两个方面来思考产品的设计，那么你就能在工作中更加主动，也能获得更多话语权，你的职业发展也会具有更大潜力。

如果你不想一直做一个纯粹的执行者，而是希望在项目中发挥更大作用，或者你对商业模式以及它与设计思维的关系很感兴趣，欢迎参加IXDC2017 BEIJING，在那里赵福与SAP 资深用户体验设计师 杨玲蕴为大家带来精彩的工作坊。

了解工作坊详情：

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F14：《商业模式：除了设计思维你还应该知道的方法论》

工作坊时间：7月16日 14:30-17:30 F14
地点：北京 国家会议中心

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